新时代下，
客户服务有哪些新价值？
售后宝创始人兼CEO李明为训练营开场，向新老客户汇报售后宝动态，并分享新时代下服务创新价值的思考。
李明表示：新时代下，客户对产品和服务的体验要求越来越高，市场竞争出现新的分化格局，新技术的涌现让客户服务有新的解决方案。
随之，企业的服务战略也有了新的释义，越来越多的企业从如何提高客户的 NPS、优化客户服务的收益和成本管控，改善企业的服务精益运营管理等方面规划企业的新服务。
在这些新要求、新策略下，企业重新定位服务的价值，在超越原来客户满意度、服务成本与收益这些价值定位以外，还呈现三个新的价值点：
服务即业务， 产品服务化，服务品牌化是企业级的创新的价值，让企业从产品过渡到服务即业务，增强竞争力；
服务是企业的增值产品，从存量客户中通过服务获得更多的价值，增强盈利能力；
服务是新销售的开始，通过优质的服务体验和过程，让服务成为新销售的一个环节定位。
新时代下，
如何通过服务创造新价值？
基于新时代下新服务范式给企业带来的新价值背景下，我们邀请到了原海尔全球服务数字化负责人杨峻，担任本次训练营导师，为到场来宾带来新时代下服务新价值探索的实战讲解。
杨峻老师将企业服务数字化分为三大板块：
为什么要做数字化变革、为什么一些项目立项立不成，为什么项目组的目标和老板的目标不一样？
场景中有什么创新，工单、服务商、备件等场景的创新思考，找到利于用户的价值点；
如何做好数字化项目的落地，从项目管理角度如何合理地规划周期和落地策略。
本次训练营得到了各企业代表的一致好评，有来宾对售后宝工作人员说，目前行业内还是比较缺乏这种实战性强、规格高的交流活动，参加本次活动受益匪浅，对做好2024年的业务规划非常有参考价值。
新时代下，
行业先行企业都在关注什么？谈及各企业在2024年的规划，博西家电新业务发展事业部总监李一凡表示：“ 2024 年，博西家电会围绕私域持续做建设，把服务作为私域运营的入口、以 LTV 和 NPS 看客户数据，把每个对客的界面作为私域运营的触点，增加私域高质量客户的数量、可运营的方式和收入。”
东方雨虹民用建材集团市场中心服务运营总监马德建表示：“东方雨虹会坚持把推动业务服务化为首要方向，建材行业目前从项目型、产品型往服务型转变。安心服务已经成为了东方雨虹的一个名片，也成为了东方雨虹的行业价值点和业务增长点。”
谈到如何提升行业的服务标准和质量，改变建材服务市场低价、低质量竞争的局面。马总表示，东方雨虹会把服务品牌做的更好，把服务商网络建立的更全，把服务过程管理标准做的更高。
而这一切需要数字化系统落地，在刚刚结束不久的雨虹防水服务大会上，服务商都非常认可售后宝的解决方案和系统。
在新时代下，我们看到客户对服务的期待越来越高，新技术发展给企业带来更多“以客户为中心”的互动渠道，通过实际有效的行动来提升客户体验，并利用数据的力量来更好地了解客户，已经成为越来越多企业的服务战略，行业先行企业已然在行动。
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