售后宝logo

扫码添加

获取资料

使用微信扫一扫


服务出海 | 智能终端龙头如何建设全球统一ITR系统,升级200+国家服务体验?


【案例概述】某全球智能商用终端龙头的业务已覆盖200多个国家和地区。随着该企业全球业务加速发展,其服务体系需要更好地支持全球业务发展,让终端用户更满意,同时满足GDPR等全球化合规要求。因此,该企业与售后宝携手,启动了服务体系全球化与ITR升级变革。目前,该企业的全球统一的ITR服务系统已成功上线,赋能全球1000+服务商,让200+国家实现服务体验升级。


【案例关键词】全球化 | ITR流程升级 | 服务商管理 | 业财一体


全球商业数字化进程加速

商用终端龙头发力全球服务体系升级


在现代商业社会,智能商业终端的应用无处不在,例如在零售门店,通过智能终端可以一站式完成商品扫码收货、会员管理、导购查询、移动收银;在商超卖场,可以实现商品快速上架、实时库存更新、智能拣货与电子签收。提升体验的同时,也在推动运营、管理升级。


数据显示,商业物联网(BIoT)行业正处于快速发展期,全球BIoT解决方案市场规模从2020年的1890亿元增长至2024年的2350亿元,预计2029年将达3130亿元,2024-2029年复合年增长率5.9%。这与全球商业的数字化进程紧密相连。


图片


某全球智能零售终端龙头致力于为商用领域提供丰富且优秀的智能IoT设备及相应配套的“端、云”一体化服务,目前其设备和解决方案已经走到了全球超过200个国家和地区,为全世界各行业提供高品质的服务体验。2024年,伴随该企业全球业务的持续深化,其服务体系紧扣公司战略使命,计划推动以下方向的变革:


●支持全球业务发展,通过服务体系支持全球200多个国家和地区的销售拓展,实现“产品卖到哪里、服务就要到哪里”;

●让终端用户更满意,终端用户的满意源于标准化服务的落地执行,服务业务要精细化运营,才能给客户更好的体验;

●全球化合规,原有的IT系统在多区域、多语言、数据合规方面存在设计不足,难扩展、难合规。


因此,该企业从5个方面明确了变革方式:在组织方面,成立营销服体系变革团队,高管亲自挂帅,明确变革的目标和组织;在伙伴选择方面,针对服务体系要求,选择全球化经验丰富、能与企业长期共同发展、数字化实力强的伙伴;在路线方面,采用先做ITR咨询升级流程,再做系统化数字化落地的策略,先明确后执行;在策略方面,采用海外、国内一个系统的策略,避免未来的数据不一致;在体验方面,要设计服务商好用、终端用户好用的标准,来规范流程、优化体验。


经过严格的供应商筛选,该企业与售后宝达成合作,共同开启全球化的ITR服务体系建设。售后宝以ITR咨询为切入点,精准定位核心问题,形成完整的ITR诊断报告,既为变革明确了清晰方向,也建立了可落地、可验证的目标基准。在项目落地方面,售后宝打破传统项目中“流程设计与系统落地脱节”的壁垒,实现流程化设计和数字化设计并行,确保高效落地


携手售后宝打造统一的ITR系统

支撑海内外服务高效运转


目前,该企业的全球ITR服务系统已经上线,通过All in One服务解决方案,实现海内外服务业务的全球统一系统管理,高效支撑多元化服务需求,提升全链路服务效率与协同能力,为全球客户提供了卓越的服务:


为每个服务商都提供专属页面和专属门户,全球上千个服务中心、代理商、服务商统一管理,减少了管理难度,提高了数据真实性;

多语言支持,全球用户可以通过多语言、多渠道方便地找到就近的合作伙伴,响应更快速;

售后备件业务模块与SAP系统协作集成,业务更顺畅,ERP管理更轻松;

数据合规地服务全球用户,实现隐私数据、数据回流脱敏等关键环节的合规;

统一全球质保数据管理,为设备服务提供统一标准;

工单流、物流、支付结算流等实现线上管理,实现业财一体化管理。


具体来说,售后宝助力该企业收获了5大业务价值:


▶业务价值1:整合全球服务商资源,寄修等服务流程精细化管控


聚焦终端设备全场景服务需求,整合全球服务商资源、优化服务全流程,打造覆盖国内外市场的高效、规范、可追溯的服务管理体系,标准化与灵活性兼具,全流程精细化管控,做到服务效率最大化以及服务质量监控。全球服务商协同管理,实现从区域分散报告式管理到全球统一数智化管控的升级,大幅降低跨区域管理难度,保障数据真实可追溯。


▶业务价值2:数据协同,构建高效精准的备件支撑体系


打通备件流转全链路,实现库存数据精准同步与配件高效调配,为售后维修服务提供稳定、敏捷的物料支撑,并且让服务商配件申领流程更规范。与ERP系统集成,实现数据高效互通与业务流程顺畅衔接,显著降低管理成本。物料选择可与产品智能匹配,避免工程师在海量物料中手动查找的困扰,提升维修准备效率。


▶业务价值3:业财一体化管理,结算与支付更高效


工单流、物流、支付结算流等全流程线上化管理,业财一体化管控,大幅提升财务核算效率与数据准确性,降低人工对账成本。支持多元化支付模式,充分适配不同区域、不同客户的支付习惯,既保障交易灵活性,也满足企业合规报销与财务管控需求。


▶业务价值4:重塑服务交互,升级用户体验


聚焦系统效能提升,通过针对性的功能迭代,构建更智能、更灵活、更贴合全球业务场景的服务体验,重塑服务交互,简化用户操作流程,提升操作效率。


▶业务价值5:数据合规,全球服务安全可控


以全球化视野搭建数智化系统架构,支持多语言适配,为企业全球业务拓展提供安全、高效、统一的服务支撑,助力全球服务响应提速。针对全球不同区域隐私保护要求,在隐私数据处理、数据回流等关键环节实现合规管控,确保服务全球用户过程中数据安全无虞,为企业国际化业务开展筑牢合规防线。建立统一的全球质保数据标准,为设备全生命周期服务提供规范依据。


图片


未来,售后宝将持续秉持长期主义理念,依托自身在数智化服务领域的深厚积累,深度适配该企业全球化业务拓展需求,在服务流程优化、用户体验升级、全球合规等方面持续发力,以稳定可靠的技术支撑与全周期服务保障,助其巩固全球市场竞争力,实现长期稳健发展。


企业名称:商米

企业行业:智能硬件

企业简介:

上海商米科技集团股份有限公司是一家以“利他心”为核心价值观,引领全球智能商用硬件创新的物联网科技公司。商米的产品和服务已覆盖全球200多个国家和地区、100多个细分行业,携手6万+全球生态合作伙伴,让商用IoT解决方案走向世界,打响中国民族品牌。商米致力于为商用领域提供智能IoT硬件及软硬结合的数字化解决方案,构建万物互联的商业世界,最终实现商业4.0。



适用功能:

服务出海

ITR流程升级

服务商管理

400-882-8865
电话咨询
预约演示
预约演示
APP下载
APP下载
小程序