企业名称：瀚川智能
企业行业：装备制造
企业简介：
苏州瀚川智能科技股份有限公司成立于2007年，是一家专业的智能制造解决方案提供商，于2019年成功上市，是科创板首批上市企业。公司总部位于苏州，为全球用户提供高品质的产品与优质高效的服务。
数字中国建设正在如火如荼地展开，百业千行也都在寻求自身业务与数字化的深度融合。2022年制造业增加值占GDP比重约为30%，在数字经济赋能新发展的当下，制造业成为数字技术重点实施落地的载体之一。传统制造企业不断探索、积极实践自身业务与大数据、云计算、人工智能等数字技术的融合发展，谋求数字化转型。
而在信息时代诞生的智能制造业则更具数字化基因，位于江苏苏州的智能制造“隐形冠军”瀚川智能就是数字化实践的典型代表。
随着公司战略持续升级，近日，瀚川智能开始启动智能售后运营管理，与售后宝达成合作，建设售后管理平台（ITR）项目，提升组织的客户服务管理能力，以提高客户满意，保持行业竞争优势。
一、瀚川智能，持续飞跃的“隐形冠军”
瀚川智能聚焦汽车电动化、智能化领域，为汽车、新能源等领域用户提供自动化装备、核心零部件和工业软件整体解决方案及服务，自公司成立开始，一路“加速度”。
2007年，瀚川智能成立，研发出第一台汽车连接器高速插针机
2008年，成功完成第一代ABS/ESP线圈全自动产线的开发
2017年，自主研发成功了全球最快的超高速PCB插针机，打破了国际少数几家企业的技术垄断
2019年，成功上市，成为了科创板首批上市企业
2021年，切入换电设备领域，形成批量化生产换电设备产能
在十六年时间里，瀚川智能加速狂飙，在研发实力、技术水平、创新能力、人才团队、客户服务等方面形成了强有力的市场竞争力，成为国内领先的汽车电子智能制造解决方案提供商，称得上制造领域的“隐形冠军”。
目前，瀚川智能主要由汽车装备、电池装备、换充电站三大业务线组成，据公开资料显示：
汽车装备业务板块，全球前 10 大零部件厂商中有 8 家均为瀚川智能客户；
电池装备业务板块，已与亿纬锂能、欣旺达等代表性锂电企业建立稳定合作关系；
换电设备业务板块，陆续开拓了宁德时代、协鑫能科等优质客户，并与协鑫能科达成长达 5 年的换电业务战略合作。
瀚川智能三大业务线涵盖40+产品线，种类繁多，业务运作方式差异大，各部门关注的方向也不尽相同，服务管理十分繁琐。
为了给客户提供更加便捷、高效、全面的售服务，瀚川智能联合售后宝，从结果导向，以客户为中心，建设ITR售后服务管理体系。
二、ITR，服务体系的问题到解决运作
ITR即Issue To Resolution的简称，是华为公司提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。
瀚川智能此次启用ITR体系正是为了通过客户端的问题找到解决方案，而该解决方案除了能够处理好售后问题，还能产生新的价值。
快速解决客户问题，提高客户满意度，提升服务盈利 服务流程标准化，提高服务效率，降低服务成本 加快产品迭代优化，提高产品竞争力
而售后宝在制造领域深耕数年，已经形成完整的ITR客户服务解决方案，此次合作也是基于双方理念的高度契合。
针对业务线丰富问题，售后宝从场景出发，为瀚川智能提供多租户方案，让瀚川智能三大业务线在各自独立的租户运作，以避免在同一系统环境里反复适配、改造，互相迁就的问题。
好的客户服务不是客户体验的终点，而是客户复购、口碑传播的起点，是为企业带来增长的创新点。
瀚川智能和售后宝的合作，将借助数字化能力更好的为客户提供高品质产品和高效服务，围绕“以客户为中心”，释放更大的数智连接能量。
企业名称：瀚川智能
企业行业：装备制造
企业简介：
苏州瀚川智能科技股份有限公司成立于2007年，是一家专业的智能制造解决方案提供商，于2019年成功上市，是科创板首批上市企业。公司总部位于苏州，为全球用户提供高品质的产品与优质高效的服务。
适用功能：
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服务商管理
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专业服务，高度信赖
免费咨询，售后无忧
ISO27001信息安全管理体系国际认证
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