1、终端客户：“找不到人、不及时、一次搞不定、价格太贵”，保内看经销商，保外看社会机修、收费看行情、保内保外界限不清晰。
2、经销商：“免费的随便叫，收费的客户跑”、路途太远，人员不够，没利润，收不到钱；厂家支持扯皮滞后、抢客户；大部分无服务管理体系，应急为主，是否响应看客户价值，人员流动性大。
3、总部：服务多费用，少收入；品牌，产品，营销竞争力不够；服务信息不透明，产品、服务质量不真实；服务管理流于形式，政策导向，政策兑现数据处理工作量大。
1、服务项目管理：满足售后服务关键需求，建立关键流程活动与业务规则：
1）SLA服务等级协议，按时关闭率；
2）服务项目交付，客户满意度，促进销售。
2、产品改善：将问题转化为产品质量提升或者新产品机会。
3、向利润中心转型：挖掘服务和产品市场机会，创造新价值。
企业名称：杰克股份
企业行业：装备制造
企业简介：
杰克科技股份有限公司起源于1995年，是全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业，产品惠及全球150多个国家和地区，服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。
适用功能：
全渠道接入
备件商城
产品二维码
客户管理
产品管理
服务商管理
不限地域，覆盖全球
产品领先，引领行业
专业服务，高度信赖
免费咨询，售后无忧
ISO27001信息安全管理体系国际认证
ISO9001质量管理体系国际认证
国家信息安全等级保护三级认证
CMMI3软件能力成熟度模型集成认证
SSL加密
DOS防护
