智慧停车市占率55%+背后，停简单的智慧服务密钥不简单

近年来，随着国民经济增长，我国居民消费水平日益增高，对汽车产品的需求持续旺盛，汽车保有量快速增长，根据公安部公开数据统计，2021 年 9 月，全国汽车保有量达 2.97 亿辆，2015 至 2020 年，平均年增长量达到 10.3%。

然而，国内停车设施建设速度远远滞后于汽车保有量的增长速度，2015~2020 年城市停车基础设施的平均年增长速度只有 2%-3%，平均停车位比例仅为 1: 0.42，停车位供给缺口巨大。

城市土地空间资源日益紧张，以及早期城市规划对停车设施建设用地的预留不足，使得单纯增加停车场位建设变得十分困难。

此外，即使是停车位充足的地区，由于寻找停车位、不合理出入口设置等问题也常导致停车场周边道路拥堵。根据 ETCP 智慧停车产业研究院调研，30%的道路拥堵问题是由停车造成，尤其是城市商区、公共场馆、医院等周边，由于缺乏车位信息查询入口，车主长时间寻找停车位或反向寻找停放的车辆、出口人工缴费等，在浪费车主时间和燃料的同时，对城市静态交通的运营和管理也增加了新的难题。

市场痛点催生行业创新，在“停车难”问题日趋严重的形势下，发展智慧停车，有效提升停车管理水平和停车效率，已经成为缓解城市车位的供需矛盾，解决居民停车难、找车难问题的关键途径。各大智慧停车服务商如雨后春笋般出现，抢驻各大停车场。

北京停简单信息技术有限公司（以下简称“停简单”）就是这样一家运用物联网、云计算、大数据、移动互联网技术，提供停车整体解决方案的供应商和服务商。

关于停简单：

停简单创立于2014年，专注布局核心城市大型商业和公共停车场，通过升级传统停车场运营模式和管理能力，提高停车资产运营效率和价值。目前已覆盖全国80多个城市的8800多家高价值停车场，车位数量超过300万个，累计服务车次超过30亿次，成长为国内高价值商业停车场智慧停车领域的领军品牌。

凭借着丰富的停车管理经验和数字化停车能力，停简单打造了集车场运营SaaS、AI 智能监控、车主服务、移动管控及停车大数据等为一体的远程云管理平台，为停车场业主在实现停车资源集约化管理、降本增效、业务协同方面发挥重要作用。

技术先进，市场需求大，一时间发展势头迅猛，国际一线风投与国内知名产业基金共同注资，2018年获得数亿元人民币B+轮融资，由蚂蚁金服领投。

在抢占市场之际，大部分智慧停车服务商都通过送设备、无偿服务等方式让客户快速使用起来，停简单也不例外。产品上线短短四年时间抢占了全国近80城，服务车位近300万，服务车次达7亿次，市占率达到了55%。

停简单项目主要涵盖一线城市的大型商业综合体、高校、高端写字楼、三甲医院等。场景使用高频，用户体验要求高，在经历抢滩大战之后，停简单开始思考如何留住客户，不仅要让客户用，还要让客户用的好用的满意，于是，停简单逐步放缓开疆拓土的脚步，制定了“做精产品”和“做好服务”的战略规划。

▲停简单产品

依托自主专利的硬件产品，提供“找车位、停车和停车后结算”等一体化服务，停简单管理系统的协助下，只需要两到三秒即可完成复杂的算费和支付，并且消除了付费争议。

在停车流量大、出场拥堵严重的商业停车场，停简单能够大幅提升出场通行效率，减少费用流失，并节约人力成本。同时在创造价值的角度，提供车位预约服务等，可完成车位预约-到场-出场和相关服务的闭环流程。

在做好服务方面，停简单选择售后宝达成合作，升级新一代客户服务解决方案，为全国8800+停车场提供数智化服务体验。

更新原有系统：在和售后宝合作之前，停简单自主研发了一个报修小程序，客户遇到设备故障在小程序提交，服务团队后台获取信息后处理，可以初步实现服务上线，但使用了一阵之后发现小程序基本只承载了流转excel的功能，后续的服务流程无法实现线上化，更没有做闭环管理；

实时沟通渠道单一：客户和停简单的沟通基本依赖400电话，语音描述不清晰，问题需要客服再转达，服务满意度调研接通率低，效率低下，对客服压力大；

现场服务缺乏管理：停简单的服务团队有50多人，常驻在北上广、江浙沪、天津、重庆、海南、山东等十数个区域，依靠人工回传服务结果，不能很好地记录服务过程，公司对服务质量把控不足；

没有数据沉淀：对于售后产生的服务信息没有沉淀，故障库建立不起来，产品缺陷分析缺少有效数据支撑。

基于以上痛点，停简单迫切的需要一款可以做好客户服务闭环的产品。

售后宝作为领先的智能客户服务运营云平台，从客户连接、服务管理、资源管理、服务再营销等方面发力，为停简单构建新一代智能客户服务体系。

客户自助报修，全流程可视，提升服务效率和用户体验。基于自助门户，停简单的客户可以自助发起报修请求，还可以通过视频、照片等形式清晰描述问题，管理人员在后台收到信息后按照工程师技能等级、负责范围就近派单，省去中间反复沟通步骤，大大提升服务效率，客户则可以通过系统实时查看服务进度。

▲功能示例

多渠道客服，一个平台搞定。将停简单原来的400电话接入售后宝系统，客服派单无需切换平台，增加在线客服渠道，简单问题线上指导解决，拓展远程诊断能力，减少工程师无效上门，为停简单降低售后运营成本。

服务流程全监管，服务质量有保障。售后宝系统让整个服务流程全部透明化，让停简单制定的服务标准通过数字化系统传达到客户现场，工程师按照系统设置开展工作，上传回执，服务结束自动触发满意度回访，获得客户体验意见。

▲功能示例

数据分析赋能业务，多种数据记录清晰，打造企业售后数据驾驶舱。售后宝可对原始服务数据全生命周期存档，提供关键时间节点及高价值分析结果直接沉淀于系统存档管理。数据大屏可以轻松整合现场服务、400热线、备件管理等多业务数据，配合可视化特效，将其进行综合展示分析、让决策更加敏捷和清晰。

▲功能示例

打造个性化服务商城，服务价值再挖掘。互联网时代，线上购物已成为习惯，售后宝为停简单提供服务商城模块，可以将维保服务、配件等产品通过服务商城展现，服务类型和价格透明。

“我们相信取得未来竞争优势的关键是服务，在这个技术快速发展的时代，用新一代的技术去提升服务是一个行之有效的路径，我们期待和售后宝的合作能给我们带来更多的惊喜。”停简单售后服务人许伟如是说。