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保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
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建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
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当AI不再是冷冰冰的指令，而是懂你所想、急你所需的智能伙伴，现场服务的工作方式正被重新定义。
很多企业在推行数智化系统的过程中，都遇到过来自一线人员的抗拒，例如“系统是给领导看的，除了给我增加填报工作量，有什么用？”“现场忙得要死，哪有时间在手机上点点划划？”“流程太死板，还不如我自己的老办法顺手。”……
上系统容易，改人心难。抵触的根源，并非抗拒进步，而是害怕增加负担。售后宝深刻地理解这一点，并且坚信，真正优秀的AI服务系统，不应是冷冰冰的管理工具，而应该是“懂一线、赋能一线”的好帮手。通过降低操作门槛，让工程师的工作更轻松、更高效，同时赋能个体成长，让工程师更专业，能够实现从“要我用”到“我要用”的根本性转变。
从“查询繁琐”到“即问即答”
「智能问答」让客户服务更高效
▶服务工程师知识查询常见痛点：制造业售后服务涉及的知识量庞大，传统的知识库模式查询繁琐，当工程师遇到超出经验范围的难题时，需要在海量技术文档中寻找相应的解决方案，如同大海捞针，不仅耗时耗力，还难以保证精准定位所需信息。
▶售后宝智能问答如何赋能：深度学习企业知识库，能够实时为工程师提供技术指导与解决方案建议，如同资深专家随时在身边指导，提升现场服务专业度与一致性。工程师遇到问题时只需用自然语言提问，即可实时获得相应指导，专业高效地服务客户。售后宝智能问答消除了信息差，让每个人都获取准确的信息，是一线工程师强大的知识后盾，让初级工程师也能按步骤解决复杂问题，减少知识查询与客户等待时间，提高一次性解决率及客户体验。
从“记型号”到“点图纸”
「智能BOM」让备件申领更准更快
▶服务工程师备件申领常见痛点：制造型企业通常有庞杂的产品线与产品型号，部分大型设备的备件数量甚至可达上千种。服务工程师不得不成为“记忆大师”，熟记备件型号，一旦记忆有误或混淆，轻则导致多次上门、延误工期，重则可能误装设备、引发故障。新手工程师更是面临巨大的学习压力和操作风险。
▶售后宝智能BOM如何赋能：AI可自动解析设备BOM图，结构化关联备件信息，准确匹配一线工程师的备件需求。服务工程师在申领备件时，只需要在设备BOM图上选择故障位置，即可自动调取所需备件，实现“按图找件”，操作更直观，申领流程化繁为简，告别手动输入与记忆负担。既大幅减少了选错备件的风险，又降低了企业的培训投入，让新老工程师都能快速上手。
从“埋头录单”到“动口搞定”
「智能录入」让录单效率提升75%
▶服务工程师工单录入常见痛点：对制造型企业而言，工程师服务完工后要填的技术信息较多，录一单需要10分钟甚至更多，工程师若一天服务5家客户，仅录单就占用超过50分钟。有的企业要求既要有纸质记录，还要录入系统，这种二次录入无疑耗时更多。这些时间本可以用来服务更多客户。此外，一旦录单成为一种“负担”，很容易出现信息收集不完整的问题。
▶售后宝智能录入如何赋能：用AI革新信息录入方式，让工程师的工单录入效率提升75%。通过智能录入，工程师可以像发微信语音一样说一段话，例如“工单正常完成，现场确认空调不制冷是因为制冷剂泄漏，检测后发现低压侧压力偏低，确认存在漏点，因冷凝器腐蚀导致，为客户更换了冷凝器，客户已过保，收取维修费**元和配件费**元。”AI实时解析，按表单字段进行结构化，自动完成填充，无需人工逐个字段填写。在口述的过程中，工程师能够看到需要录入的信息提示，如有遗漏，智能录入机器人还会进行提醒，引导工程师补全。对于需要纸质维修记录单存档的企业，工程师可以在填写纸质单据后直接拍照上传，AI识别后一键完成工单数字化录入。
从“事后扣分”到“实时整改”
「智能质检」让每一次服务都精准合规
▶服务工程师工单被审核常见痛点：工程师在客户服务时需要拍摄一些现场照片作为记录和后续工作的依据，例如现场人员环境照片、设备安装照片等。传统的工单审核依赖人工，通常是事后审核，时效短则几小时，长则几天。对于工程师来说，如果审核滞后，服务完成几天后才被告知工单中照片存在问题，此时工程师已离开客户现场，整改过程费时费力甚至无法整改，从而影响到绩效考核，非常被动。
▶售后宝智能质检如何赋能：通过智能化手段实时判定工程师的服务规范及设备安装规范，确保每一次服务都精准、合规。工程师在客户现场上传工作照片后，能实时得到反馈，明确了解审核是否通过，未通过的具体原因是什么，从而现场按要求整改，提升工作效率和绩效表现，从被动的“被审核者”，转变为主动掌握服务质量。
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