兔宝宝×售后宝：多Agent组团“打工”，客诉100%闭环、客服人效翻倍！

兔宝宝家居是德华兔宝宝装饰新材股份有限公司（股票代码：002043）的下属公司，是国内TOP 10的全屋定制建材品牌，以私定化的整家定制业务为核心，形成涵盖衣柜、橱柜、地板、木门、墙板、软装家具等多元化产品结构。依托兔宝宝省级重点企业研究院强大的研发实力，兔宝宝家居积极推动健康家居产品研发，为亿万家庭提供环保品质、一站交付的生活系统化解决方案。在数智化时代，兔宝宝家居积极推进智能化、数字化升级，打通销售、设计、制造、物流、服务等各环节，实现让家更好的整家服务体验。

近年来，受存量竞争、消费需求迭代等多重因素影响，家居建材行业洗牌加速，兔宝宝作为行业龙头保持了经营韧性，围绕品牌建设、产品矩阵、渠道布局、新零售能力等经营点，成功构筑全新竞争优势，凭借卓越的品牌价值与市场表现斩获“2026年度新势力大国民族品牌”、“品牌影响力100强”等诸多荣誉，并且还获得板材全国销量第一等市场地位声明认证。

随着业务规模的稳步扩张，兔宝宝携手售后宝将数智化建设延伸至客户服务领域，系统性推进服务体系的智能化升级，以AI技术夯实服务底座，支撑全国业务的规模化高质量发展。

基于服务体系智能化升级的整体规划，兔宝宝联合售后宝落地多 Agent智能服务方案，将智能VOC、智能客服、智能问答等多Agent深度嵌入客户服务流程，实现智能的自动化。这些开箱即用的场景化Agent，助力兔宝宝大幅降低复杂业务自动化、智能化的实施门槛与时间成本，同时让AI能够合规地学习企业专有知识，充分激活数据与知识资产价值，为服务效能提升与业务精细化运营提供技术支撑。

作为知名家居品牌，兔宝宝家居的客服人员每天要在400热线、在线客服、微信客服以及成千上万个企业微信群等各渠道接待大量客户咨询，人工识别投诉效率低，易出现客诉漏处理的问题，一旦错过最佳介入时机，小投诉就可能发酵为舆情事件。同时，服务部门负责人难以通盘掌握客服响应是否及时、服务质量是否达标、客户投诉是否妥善处理等关键信息。

在上述的压力下，兔宝宝引入了售后宝智能VOC Agent，用智能化手段重建客诉风险的主动防御体系，7×24小时自动扫描所有渠道的交互内容，实时判定风险并发出预警，确保重大客诉100%闭环处置。服务负责人只需登录售后宝就能全局掌控风控态势，管理与风控效能都显著提升。

更重要的是，分散的客户声音能够被统一、长期地沉淀为结构化数据资产，成为兔宝宝持续领先市场的关键推动力。在服务端，智能VOC Agent既能构建起服务质量监控与改进的闭环，通过对全渠道客服交互的全量分析，识别服务短板，切实降低因服务瑕疵引发的投诉风险；又能从海量声音中挖掘潜在商机——咨询与对话中藏着大量未明说的消费意向，如旧房翻新、全屋定制升级等关联需求，VOC Agent能识别这些信号并转化为可跟进的商机线索，助力服务部门创收。在产品端，能从海量声音中挖掘共性痛点，捕捉那些隐藏在服务抱怨之下的产品设计缺陷，将分散的个案投诉汇聚为清晰的产品迭代方向，推动研发与供应链精准改进。

随着业务规模扩大，传统纯人工客服模式已无法匹配兔宝宝服务体验升级的需求，存在高峰接待不足、服务时段覆盖不全、客户响应滞后等痛点。并且约有72%的咨询为门店查询等基础咨询，严重消耗人工坐席产能，因此亟需引入AI智能客服，重构客户服务模式。

为此，兔宝宝引入了售后宝智能客服Agent，全面接入企微、微信客服、在线客服等触点，精准识别客户意图，自动处理产品咨询、订单进度查询、加急处理等高频需求，进行智能、高效、标准的服务。此外，为了提升企业内部协同效率，解决新员工培训成本高、跨部门协作依赖个人经验、知识传递易断层等痛点，售后宝为兔宝宝打造了基于智能知识库的智能问答Agent，提升内部知识利用效率，支持员工一键检索产品资料/流程，缩短新员工培训周期。

智能客服Agent+智能问答Agent共同为兔宝宝带来了以下价值：

●服务保障上，AI能7×24小时承接服务需求，高峰期也能从容应对；

●效率提升上，AI能分流80%标准化基础咨询，释放坐席60%以上工作时间，专注高价值复杂诉求；

●成本管控上，面对业务扩张带来的服务增量，无需大量新增坐席，AI以自动化、智能化承接新增需求，同时年度培训及人力成本投入下降50%以上；

●服务规范上，AI能确保每一次客户交互都是规范、标准、全面的信息传递，品牌口径统一，服务专业可靠。

未来，售后宝将以本次合作为基石，陪伴兔宝宝服务体系不断升级，持续巩固领军优势，同时也为家居建材行业的服务数智化转型打造可复制的实践范本。

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