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连续14年全球销量第一的背后:杰克如何用ITR服务体系构筑竞争壁垒?


一台小小的缝纫机,曾是劳动密集型的象征。随着中国从“世界工厂”向“智造强国”迈进,缝纫机也越来越自动化、程序化、智能化,成为中国纺织业转型升级的生动缩影。


作为全球缝制设备巨头,杰克科技在中国纺织业的全球化浪潮中崛起,以中国强大的工业制造能力为基础,通过技术创新和市场开拓,不断巩固其行业领先地位,拥有全球8000多家经销商,营销网络遍布全球170多个国家和地区,服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。通过精准的全球化布局,杰克科技已连续14年蝉联全球工业缝纫机销量第一。


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卓越的产品力需搭配优质的服务力才能持续赢得市场。那么杰克科技在巩固领先地位时,如何做好服务,持续提升客户满意度?


将“快速服务100%”作为品牌定位

让好的服务体验成为新销售的起点


随着市场竞争加剧以及客户对服务体验的要求越来越高,企业仅依赖于产品的质量和价格来吸引客户是不够的,需要将服务视为一种能够创造独特价值的品牌资产,让服务品牌成为客户选择购买产品的重要理由。


因此,杰克科技将“快速服务100%”作为品牌定位,不断优化升级各项快速服务举措,搭建科学的快速服务流程及先进信息管理平台,实现规范、系统的客户服务管理,全力为客户打造售前、售中、售后一站式全套解决方案服务。为确保服务水平,杰克科技提供多种服务培训模式,全面提升专业服务水平,为客户提供更优质的服务体验,开展培训课500+期,覆盖15万人次。


快速服务为何这么重要?在服装生产的过程中,服装工人每日与缝纫设备相伴工作长达十余小时。一旦设备故障,会直接导致生产停滞、影响订单交付,挫伤工人的工作情绪。因此,对于服务企业管理者而言,“快速”是服务的核心诉求。


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目前,在服务响应方面,杰克科技实现了30分钟响应到位,4小时问题处理,24小时投诉解决,1周现场支持,1天提供常用维修配件,让“快速服务100%”的服务保障切实落地为客户可感知的体验。这也构筑起了杰克科技的竞争壁垒,将每一次服务都转化为深化客户关系、赢得重复购买与口碑推荐的新契机。


如何做到“又快又好”?

杰克科技与售后宝共建ITR客户服务体系


杰克科技通过IPD、LTC、ITR三大端到端业务流程,以最简单、最高效的方式,实现战略规划到战略执行,客户需求到客户满意的全流程贯通,支撑战略目标的实现。在ITR方面,杰克科技与售后宝携手共建ITR客户服务体系,通过服务信息化与ITR流程的有效结合,助力杰克科技的快速服务再上一个台阶,并且全面推进售后服务数字化进程,形成了全局性的客户服务管理体系战略布局。


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▶ITR流程变革,建立高标准的服务体系


在ITR流程架构方面,售后宝为杰克科技提供了专业的梳理与支持,并分享行之有效的问题解决方法,助力杰克在问题解决上实现体系化、标准化与便捷化。通过数字化工具进行客户服务流程管理,有效保障了工作流程的精确度、协调性,从而使得整体运作更加顺畅,内耗不断降低,运行效率提高,同时确保服务质量的一致性和高标准,保证客户在每一个触点都有良好体验,为用户提供极致的服务体验外,增强行业竞争力。


客户、产品全生命周期管理,赋能销售潜力二次挖掘:售后宝助力杰克科技打造了全维度产品电子档案,不仅包含产品基本信息、溯源信息、关联备件、服务历史等,还将客户基本信息、报修情况、合同、客情、商机等相关情况全面打通,从而达成设备信息与客户信息的精准匹配与连接,形成全生命周期管理闭环,赋能销售潜力二次挖掘。


备件管理精细化,满足“快速服务100%”时效诉求:杰克科技的服务商体量非常大,网点众多,这对杰克的备件仓储管理提出了很高的要求。售后宝以立体式备件管理方式助力杰克科技实现了总部、服务商及工程师三级备件信息的实时同步与可视化管理,服务管理者可实时了解各个城市的库存情况,支持自定义库存警戒线,便于及时补充不足备件。同时,备件领用与工单绑定,简化审批流程,提升服务效率,并确保备件使用可追溯、数据可分析,从而有效保障服务响应速度与资源合理调配。


打通数据孤岛,服务数据赋能精准研发、精准营销:售后宝开放的API接口与杰克科技内部各大数据系统实现了无缝对接,打通各部门之间的“数据壁垒”,形成企业数据系统的一体化运转。自动化、数智化的服务报表,能够为企业下一步的市场推广方向与产品迭代升级做数据支撑,从而达成精准研发和精准营销,营销服协同提升产品的品质与市场竞争力。


▶强化VOC与ITR管理,深入实施品质工程,让客户满意并复购


在杰克科技看来,品质是客户购买产品的决定因素,是支撑爆品成功的核心。因此杰克科技持续升级VOC与ITR管理,通过ITR流程迭代升级和坏消息直达高层,真实反馈客户声音,打造全流程质量闭环体系,进一步提升高质量服务与高质量交付,深入实施品质工程,最终让客户满意,持续复购,助力业绩增长。


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面对人工智能及人形机器人技术的快速发展,杰克股份顺应技术和社会发展趋势,大力推动人工智能在服装智造场景的产业化应用,预计将于2025年下半年正式发布高端AI智能缝纫机,并初步计划于2026年下半年发布人形机器人。智能的产品更需要智能的服务作为支撑,未来售后宝将以更智能的服务解决方案助力杰克不断完善服务新基建,以卓越服务获得长期口碑。

企业名称:杰克股份

企业行业:装备制造

企业简介:

杰克股份有限公司起源于1995年,是全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,产品惠及全球150多个国家和地区,服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。



适用功能:

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