领先企业如何实现主动服务长效执行？
作为服务业务负责人，你是否遇到过这些问题：
要保障设备的良好运行，就要周期性的维护和保养，
要保证服务合同严格履约，服务频次要严格按照计划执行
这就是我们常说的主动服务业务。
主动服务依赖人工管理难度非常大，使用手工表格费时又费力。
即使是最强大脑，也记不住所有周期性规划的事。
也许，你可以抄一下这些企业的作业
他们使用了售后宝平台的智能计划功能，
通过智能创建、智能触发、智能跟踪，
实现了主动服务长效执行，真正让服务“反客为主”，
不但提升了服务体验，保障了客户的服务诉求，
同时也在服务降本增效方面取得了非常显著的效果。
某燃气公司成立于1862年，是香港第一家公用事业机构，也是亚洲最具规模的能源供应商之一。1994年，该公司在内地发展燃气业务，业务范围涵盖天然气全产业链，历经近30年发展，业务版图从华南陆续拓展至华东、华中、华西及东北地区，在100多个城市拥有317个城市燃气项目，服务逾3856万客户，成为各地经济社会和环保事业发展的重要力量。为保障燃气使用安全，需要按照固定周期对设备、管路进行安全检查。该公司制定了《管网附属设施运行保养制度》、《管网泄露测量制度》、《管网巡查管理制度》、《停气及恢复供气置换工作制度》等10多个制度，并针对主要岗位及工种制定了11个工作流程，运维人员按照工作制度和流程开展场站及管线设施的巡查维护。此外，居民用气每48个月检修一次，工商用气每24个月检修一次。在使用售后宝的智能计划功能以前，所有巡检记录都需要手动登记，调度人员每周查看一次台账，按照周期指派运维人员上门巡检。因为设备量大、业务调度过程复杂，致使巡检计划的执行质量很差，常常造成遗漏、延期，数据统计更加困难，直到他们遇到了售后宝的智能计划。智能计划模块将设备和客户信息关联，只需在售后宝系统内按照设备类型设定好巡检方案和周期，系统便可按照设定的规则自动触发，生成巡检工单，并自动推送给巡检人员，巡检人员按照系统设定的巡检标准作业，拍照上传，生成巡检记录。对于该公司而言，售后宝智能计划不仅是一个巡检工单生成工具，更是一份设备360度档案库，它有效补足了设备档案的全生命周期记录，每一次巡检、每一次维修都登记在案，巡检员发现异常时，只需在巡检表选择异常结果，系统即可自动发起维修工单并通知相关负责人处理，实现维修流程自动化。某世界知名的叉车研发制造集团。目前下属77家控股子公司、9家参股公司，集团共有员工5000余人。该公司产品销量十多年持续位列行业前茅，连续十年行业出口名列前茅。叉车作为一种重要的物流设备，在许多仓储和物流行业中扮演着重要角色。为了确保叉车的正常运行和寿命延长，定期进行保养是必不可少的。该公司为客户提供为期12个月/2000工作小时的三包服务，在三包期内主动强制保养服务和限时服务。叉车的定期保养包含发动机、离合器、变速箱、驱动桥、制动与微动系统、液压系统、启升系统等7大系统30+项，按照月度、季度、半年度、年度的周期保养检查。据公开资料显示，该公司2023年1-11月叉车国内销量70.7万台，仅当年销售三包期内主动强制保养就高达上百万条，数据之大仅靠传统工具根本无法完成。该公司与售后宝合作两年以来，用售后宝管理叉车的保养业务，将每个周期的保养内容输入售后宝系统，用智能计划管理不同周期的保养工单，系统根据保养等级和保养频次，自动计算并更新下次保养日期，无需保养人员手动计算和记录。且保养到期之前自动提醒提前准备，工程师接到保养工单后按照规定作业，逐一录入系统，形成报告，还能为下一周期保养提供历史参考。
此外，当客户报修请求时，系统还会动态提醒工程师下次保养时间，以便工程师与客户沟通两项业务是否需要同时进行，以降低服务成本。该企业是冲牙器的发明者，由美国水利工程师和专业牙医联合开发，1997年进入中国市场，受到了中国消费者的喜爱，市占率遥遥领先。冲牙器由机体和喷头组成，喷头每天与嘴巴和牙齿接触，长期处于潮湿的环境中，易产生细菌，喷头管内的残留水时间久了形成水垢进而影响清洁效果，该品牌建议每6个月更换喷头，以保证有效清洁效果。但消费者购买之后往往会因为各种原因忘记更换，进而影响口腔健康。该公司使用售后宝之后，用产品管理、客户管理和智能计划为客户提供关怀提醒。根据客户购买记录在售后宝生成产品数据，关联产品、配件和客户信息，定期给客户推送喷头更换提醒，还能将适配的刷头通过在线商城、门户商城推送给客户，以方便客户购买。使用智能计划后，该公司关于喷头的咨询下降了30%，喷头销售量提高了12%，还带动了其他功能性喷头的销售。在大幅降低了服务成本的同时，还带动了服务营收，正如该企业的服务业务负责人所说：服务业务精耕细作，是可以盈利的。写在最后
服务业务场景多，业务复杂，在每个企业中的落地形式也有差别，服务业务要升级，并不断为企业、为客户贡献价值，就需要更高的服务标准、更精细化的服务运营。售后宝持续在服务业务深耕，深入业务一线，了解企业的核心需求，做厚产品价值，将客户服务的各个场景真正沉淀下来并转化为数字化能力，帮助企业解决实际业务问题，沉淀数据资产，也帮助企业进行科学改善，不断突破新台阶。如果你也想了解售后宝，为自己的组织开启服务数字化提效之旅，欢迎点击下方链接申请试用。
作为服务业务负责人，你是否遇到过这些问题：
要保障设备的良好运行，就要周期性的维护和保养，
要保证服务合同严格履约，服务频次要严格按照计划执行
这就是我们常说的主动服务业务。
主动服务依赖人工管理难度非常大，使用手工表格费时又费力。
即使是最强大脑，也记不住所有周期性规划的事。
也许，你可以抄一下这些企业的作业
他们使用了售后宝平台的智能计划功能，
通过智能创建、智能触发、智能跟踪，
实现了主动服务长效执行，真正让服务“反客为主”，
不但提升了服务体验，保障了客户的服务诉求，
同时也在服务降本增效方面取得了非常显著的效果。
某燃气公司成立于1862年，是香港第一家公用事业机构，也是亚洲最具规模的能源供应商之一。1994年，该公司在内地发展燃气业务，业务范围涵盖天然气全产业链，历经近30年发展，业务版图从华南陆续拓展至华东、华中、华西及东北地区，在100多个城市拥有317个城市燃气项目，服务逾3856万客户，成为各地经济社会和环保事业发展的重要力量。为保障燃气使用安全，需要按照固定周期对设备、管路进行安全检查。该公司制定了《管网附属设施运行保养制度》、《管网泄露测量制度》、《管网巡查管理制度》、《停气及恢复供气置换工作制度》等10多个制度，并针对主要岗位及工种制定了11个工作流程，运维人员按照工作制度和流程开展场站及管线设施的巡查维护。此外，居民用气每48个月检修一次，工商用气每24个月检修一次。在使用售后宝的智能计划功能以前，所有巡检记录都需要手动登记，调度人员每周查看一次台账，按照周期指派运维人员上门巡检。因为设备量大、业务调度过程复杂，致使巡检计划的执行质量很差，常常造成遗漏、延期，数据统计更加困难，直到他们遇到了售后宝的智能计划。智能计划模块将设备和客户信息关联，只需在售后宝系统内按照设备类型设定好巡检方案和周期，系统便可按照设定的规则自动触发，生成巡检工单，并自动推送给巡检人员，巡检人员按照系统设定的巡检标准作业，拍照上传，生成巡检记录。对于该公司而言，售后宝智能计划不仅是一个巡检工单生成工具，更是一份设备360度档案库，它有效补足了设备档案的全生命周期记录，每一次巡检、每一次维修都登记在案，巡检员发现异常时，只需在巡检表选择异常结果，系统即可自动发起维修工单并通知相关负责人处理，实现维修流程自动化。某世界知名的叉车研发制造集团。目前下属77家控股子公司、9家参股公司，集团共有员工5000余人。该公司产品销量十多年持续位列行业前茅，连续十年行业出口名列前茅。叉车作为一种重要的物流设备，在许多仓储和物流行业中扮演着重要角色。为了确保叉车的正常运行和寿命延长，定期进行保养是必不可少的。该公司为客户提供为期12个月/2000工作小时的三包服务，在三包期内主动强制保养服务和限时服务。叉车的定期保养包含发动机、离合器、变速箱、驱动桥、制动与微动系统、液压系统、启升系统等7大系统30+项，按照月度、季度、半年度、年度的周期保养检查。据公开资料显示，该公司2023年1-11月叉车国内销量70.7万台，仅当年销售三包期内主动强制保养就高达上百万条，数据之大仅靠传统工具根本无法完成。该公司与售后宝合作两年以来，用售后宝管理叉车的保养业务，将每个周期的保养内容输入售后宝系统，用智能计划管理不同周期的保养工单，系统根据保养等级和保养频次，自动计算并更新下次保养日期，无需保养人员手动计算和记录。且保养到期之前自动提醒提前准备，工程师接到保养工单后按照规定作业，逐一录入系统，形成报告，还能为下一周期保养提供历史参考。
此外，当客户报修请求时，系统还会动态提醒工程师下次保养时间，以便工程师与客户沟通两项业务是否需要同时进行，以降低服务成本。该企业是冲牙器的发明者，由美国水利工程师和专业牙医联合开发，1997年进入中国市场，受到了中国消费者的喜爱，市占率遥遥领先。冲牙器由机体和喷头组成，喷头每天与嘴巴和牙齿接触，长期处于潮湿的环境中，易产生细菌，喷头管内的残留水时间久了形成水垢进而影响清洁效果，该品牌建议每6个月更换喷头，以保证有效清洁效果。但消费者购买之后往往会因为各种原因忘记更换，进而影响口腔健康。该公司使用售后宝之后，用产品管理、客户管理和智能计划为客户提供关怀提醒。根据客户购买记录在售后宝生成产品数据，关联产品、配件和客户信息，定期给客户推送喷头更换提醒，还能将适配的刷头通过在线商城、门户商城推送给客户，以方便客户购买。使用智能计划后，该公司关于喷头的咨询下降了30%，喷头销售量提高了12%，还带动了其他功能性喷头的销售。在大幅降低了服务成本的同时，还带动了服务营收，正如该企业的服务业务负责人所说：服务业务精耕细作，是可以盈利的。写在最后
服务业务场景多，业务复杂，在每个企业中的落地形式也有差别，服务业务要升级，并不断为企业、为客户贡献价值，就需要更高的服务标准、更精细化的服务运营。售后宝持续在服务业务深耕，深入业务一线，了解企业的核心需求，做厚产品价值，将客户服务的各个场景真正沉淀下来并转化为数字化能力，帮助企业解决实际业务问题，沉淀数据资产，也帮助企业进行科学改善，不断突破新台阶。如果你也想了解售后宝，为自己的组织开启服务数字化提效之旅，欢迎点击下方链接申请试用。
