装备制造
保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
医疗器械
以设备为中心的精细化服务运营，完善资产信息，设备全生命周期管理
智能硬件
建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
家电
帮助服务由职能部门向经营部门转型，实现服务组织独立经营
设施服务
通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率
新能源
引入行业最佳实践服务理念，打造新能源行业服务竞争力
汽车
改善客户体验，更好聆听客户声音 营销一体化解决方案
国际化业务支撑
助力中国先进制造，服务全球客户
ITR服务体系诊断
提供以客户为中心的咨询方案，让服务创造价值
AI智能应用
通过多种可落地的AI应用，提升企业运营效率
更多案例
3月15日，央视315晚会点名某知名车企传动轴问题，购买了其某型号的诸多车主纷纷表示，刚提的新车开了不久，传动轴就会发出异响。车主们认为，只要传动轴存在这种原因不明的异响，就代表着有安全隐患，厂家有责任和义务查明真相，给车主们一个明确的答复。当晚10点，该车企公开道歉，表示将进一步开展技术复查和深入分析，给消费者满意的答复，切实维护消费者权益，为消费者提供高品质服务与支持。
一时间，车企如何提升售后服务质量，推动服务升级，增强消费者的购车体验和信心，成为人们热议的话题。
汽车行业发展现状及车企售后服务痛点
数据显示，今年1-2月，我国汽车产销分别完成391.9万辆和402.6万辆，同比分别增长8.1%和11.1%，其中新能源汽车产销分别完成125.2万辆和120.7万辆，同比分别增长28.2%和29.4%，市场占有率达到30%；同期，我国汽车出口82.2万辆，同比增长30.5%，其中传统燃料汽车出口64万辆，同比增长39%，新能源汽车出口18.2万辆，同比增长7.5%。
汽车行业的稳中向好，不仅让消费者有了越来越多的选择，更让“中国造”驰骋世界。今年的政府工作报告中，5次直接提到了汽车产业，明确提出要“巩固扩大智能网联新能源汽车等产业领先优势”和“提振智能网联新能源汽车等大宗消费”。随着后续相关政策进一步落实，无疑将进一步激发车企创新动力，推动行业高质量发展。
与此同时，汽车行业售后服务、客户服务仍然存在的痛点也不容忽视，例如报修服务流程被动，主动服务支撑能力缺失；终端用户故障事件描述不够清晰和规范，问题难以快速定位答疑；大客户流程管理不够精细，缺乏高效的客户运营和回访跟进；配件管理方面，手动下单操作效率低，配件和产品以及客户的关联无法管理；缺乏客户自助下单配件的入口；数据汇总与分析不够精细，难以帮助车企提升服务质量。
服务升级与新售后体系的构建，任重而道远。
售后宝用新一代智能客户服务解决方案
改善客户体验，聆听客户声音，提升服务力
数字化售后服务系统是车企数字化转型的重要组成部分。依托于人工智能、大数据、PaaS等数字科技，售后宝为企业客户提供新一代智能客户解决方案，帮助企业提供数字化客户服务体验，提升客户满意度和净推荐值（NPS），助力企业从后市场挖掘再转化价值。面向汽车行业的售后服务需求与痛点，售后宝打造了汽车行业解决方案，包括主动服务支持、客户体验优化、配件管理、自助下单、数据分析等，覆盖了售后服务的各个方面，采用智能和自动化技术，实现服务自动化，从而提高效率，减少人工干预，快速响应故障和客户需求。
▶主动服务支撑：提供主动的服务支撑能力，确保报修服务流程不仅被动等待客户反馈，还主动监控设备状态，预测可能的故障，并提前采取措施，以减少故障对客户的影响。
▶故障描述和分析：提供用户友好的故障报修工具，协助客户提供清晰和规范的故障描述，甚至提供语音或图像识别技术，以更快速地定位问题。
▶客户体验优化：帮助企业进行流程管理，提供高效的客户运营和回访跟进工具，确保客户满意度提高，增加品牌忠诚度。
▶配件管理：提供自动化的配件管理，包括自动下单、库存管理和与客户关联的配件追踪，提高操作效率和减少错误。
▶客户自助下单：通过自助下单入口，客户能够轻松地订购配件和产品，优化使用体验，减少交易周期。
▶数据驱动决策及质量改善：提供高级数据分析工具以及自动化和高级分析技术，帮助企业识别产品改进的机会；提供更精细的统计分析，帮助企业基于数据做出更明智的决策，优化流程，改善质量和性能，提高效率。
售后宝典型汽车行业客户案例
助力领克建立用户直联服务平台
为客户提供更好的服务体验
领克汽车是吉利汽车联手沃尔沃汽车合资打造的新时代高端品牌，售后宝与吉利汽车合作打造领克用户直联服务平台，建设“一站式服务产品”，搭建“服务工单系统”，支持服务透明化传递及协同赋能业务。在合作中，双方共同完善了服务运营管理体系、满意度体系，为客户提供更好的服务体验，可以实现更加透明的服务管理、更加高效的故障诊断、多维度服务反馈收集，并且打造了新能源汽车服务数据驾驶舱。
随着相关法规政策的完善、消费者需求的多样化以及科技创新的不断涌现，汽车行业乃至整个制造业都正站在一个新的历史起点上，充满了无限的可能性和机遇，越来越多想象照进了现实。这一进程中，售后宝将为包括汽车行业在内的制造业转型升级贡献更多的力量，不断打磨优质的行业级解决方案，为客户提供更加卓越的体验，推动产业的持续健康发展。
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