一旦做出终止决策之后，就要跟客户沟通。沟通工作主要落在销售与服务这两个接触客户的团队。如果是终止销售，就是销售团队负责沟通，既要与客户沟通停止销售时间，也要了解客户的大致需求量（包括备件需求）；如果是终止服务，就是服务团队负责沟通，由服务经理根据客户类型、产品的实际情况等制定对不同客户的详细沟通计划，确定沟通策略和方式。
以下是具体的操作建议，一般要给客户留出足够的时间，特别是To B的业务：
◆产品/版本停止销售/服务后，一般情况下需要向客户发布正式公告
◆产品EOM（停止销售）的通告一般提前1~1.5年，至少不低于6个月
◆产品EOS（停止服务）要提前2年传达给客户，原则上一般每隔半年提醒
◆版本EOX（产品生命周期终止）公告可以在EOM（停止销售）前6个月一次性向客户传达
◆公告的形式包括但不限于网站公布，面对面沟通，邮件/纸件通知等形式
◆对于重要客户要书面正式通知
很多公司不太敢跟客户沟通终止服务的事情，有种“客户买了我们的设备，就应该一直用下去”的心态。实际上这是不现实的，一方面企业会承担很多成本，这里有一笔经济账；另一方面，总归会遇到服务不得不终止的那一天，因为很多因素是企业无法把控的，例如供应商不再供货。如果不提前准备完善的方案、不提前跟客户沟通，当出现问题时才告诉客户不能修、不能服务了，这时客户的体验就会很差，甚至变成一个流失的客户。
现在国家在推动大规模设备更新以及消费品以旧换新，这其实就是生命周期管理的一种策略，通过给用户一定的让利，让用户愿意淘汰过时的设备、电器，购买新的产品，对用户来说体验更好，对于厂家来说能获得收入，对国家来说激活了消费，是多赢的局面。
与客户进行终止销售、终止服务的沟通也是一样的道理，需要采取一定的策略，不同的产品形态可以采用不同的方式。对于To C的产品来说，生命周期终止的影响相对来说较小，可能在官网上发布通知即可。对于To B的业务来说，企业则需要设计比较完善的方案，站在客户的角度思考，让客户更容易接受，实现客户与企业的双赢，例如在商业上，能给客户什么比较好的商业模式、商业方案；新的产品能给客户带来哪些好处，能否帮助客户扩展更多的业务、降低运营维护的成本、更方便使用等。
以下为标杆公司就产品生命周期致客户的一封信，供参考：
