装备制造
保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
医疗器械
以设备为中心的精细化服务运营，完善资产信息，设备全生命周期管理
智能硬件
建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
家电
帮助服务由职能部门向经营部门转型，实现服务组织独立经营
设施服务
通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率
新能源
引入行业最佳实践服务理念，打造新能源行业服务竞争力
汽车
改善客户体验，更好聆听客户声音 营销一体化解决方案
国际化业务支撑
助力中国先进制造，服务全球客户
ITR服务体系诊断
提供以客户为中心的咨询方案，让服务创造价值
AI智能应用
通过多种可落地的AI应用，提升企业运营效率
更多案例
在当下激烈的市场竞争之下，企业与客户对都服务赋予了更多的期望：客户期望享受更为优质的服务体验；企业期望能通过服务发掘产品的后市场价值，带来更多差异化竞争的能力。而服务由人提供、作用于人，人和人之间有温度、情绪的感知，服务人员能不能照顾好客户感受、提供合适的服务，会造成客户对服务体验的强烈感知。再加上随着企业不断发展壮大，外部服务网络的拓展，也离不开有效的服务能力提升之道，这使得知识沉淀与培训的意义越来越重大。
服务能力提升
关乎客户满意度及服务降本增效
企业售后服务有大量人员，这些人员能否按照行业标准、技术标准、公司制度、文档、信息系统地去服务客户、完成日常工作非常重要，通过培训提升服务能力，服务人员可降低因操作错误而导致的问题，这有助于减少客户投诉，降低纠纷的发生率，提升客户满意度，同时也有助于服务提效、降本。
▶沉淀企业结构化知识：企业通过培训对具体业务场景下的碎片化经验进行序化，沉淀为结构化的知识，并通过合理的知识分享机制，让每个遇到相似问题的员工都能及时且高效地解决问题。
▶挖掘企业隐性知识：在培训的同时也是对企业隐性知识的挖掘，不断降低知识损耗，充分体现知识资产的价值。
▶减少投诉和纠纷，提升客户满意度：服务人员是公司与客户之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到公司的形象和客户的满意度。良好的客户服务可以帮助预防和减少客户投诉和纠纷的发生。通过培训，他们可以学习有效的沟通技巧、解决问题的能力，学习如何妥善处理客户投诉，化解纠纷，维护良好的客户关系，提升服务质量，从而提升客户满意度。
▶保持客户忠诚度和口碑：优质的客户服务可以建立客户的信任和忠诚度。通过培训，客户服务人员可以学习如何更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，从而增强客户忠诚度，减少客户流失。
▶提高工作效率，助力服务提效、降本：经过培训，客户服务人员可以更加熟练地运用公司的工具、流程和系统，提高工作效率，更快地响应客户需求，缩短服务周期，提升工作效能。此外，通过知识库的沉淀，可以减少服务人员因为寻找信息和培训带来的时间成本。
科学合理的培训体系，要以“客户”为中心
完善高效、科学合理的培训体系，是实施整个培训过程的基础，也是保障企业培训能够达到既定目的和效果的关键。在售后服务场景下，企业定期组织内部培训并应用到实际业务中，对于提升企业竞争力和用户满意度有着至关重要的作用。因此，培训体系要以“客户”为中心，来助力员工提升相应的能力。
首先，根据组织架构中不同岗位的不同要求，构建出相应的岗位能力模型；其次，根据能力模型的能力指标，结合企业当下所面临的战略核心问题及员工所在的岗位业务问题，梳理出对应的业务价值链。这一系列动作的最终目的就是要尽可能抹平员工与组织之间的胜任力差距，更好地满足组织期待。
培训+考试：以业务结果来鼓励培训
培训不能只有培训，要重产出，辅以激励措施，赋能实际业务为目标与实际工作紧密结合，让员工能够对所学知识和技能进行实际运用，真正达到“学以致用”的效果。从我们经历的企业来看，培训能否与实际业务结合主要有以下几个方面：
培训应该安排与之匹配的考试，逢培必考，提高对老师和学员的要求，看是否达到目标
记录学员培训记录，有强制资质管理的应该与资质管理关联，并依据资质与实际业务结合
设计内部晋升、评星机制，鼓励大家学习、分享，比如同城快递公司的星级证书管理
在业务中、工作绩效中，向有学习能力、进步快的同学倾斜以资鼓励
如果说企业培训的形式是重实践，那么对于实践结果的评估就要以“是否为企业创造了价值”，即业绩，作为衡量培训效果的重要维度。比如将员工实践的最终价值创造与其资质、薪酬、绩效、岗位发展挂钩。如此，才能充分调动学员的培训积极性，最终通过员工个人发展去为企业赋能。
让知识共享实现日常赋能
在业务中“随拿随用”
除了培训之外，知识库的沉淀可以助力企业内部知识共享，实现知识在业务中“随拿随用”。随着AI能力的落地，知识库建设+AI能力可以起到更好的赋能效果。
▶知识库建设：企业可以设置自己的知识库，沉淀业务经验，让企业知识库助力更好的客户服务，真正实现知识转化为生产力，提升团队服务水平。资深工程师的成功业务经验是企业无价财富，售后宝的知识库能力支持工单一键转成知识库，工程师可快速复制故障案例，及时定位问题，提升业务处理效率，将资深工程师的成功业务经验高效沉淀于企业知识库。
▶小宝AI能力加持：无论是AI还是人工，解决客户服务问题的基础，是得把知识梳理清楚。用AI大模型技术赋能，可以将企业内部碎片化的知识信息结构化，用AI的力量去改善流程，去积累知识，再赋能给整个公司，形成知识沉淀-赋能的闭环，实现质的飞跃。小宝AI通过与服务管理平台/系统进行深度融合，可以充分学习、调用业务数据库和内部外知识库。当服务人员咨询小宝AI不同的问题时，小宝AI会结合不同的语境自动切换检索库，实现场景化回复。
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