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更多案例
服务备件管理属于供应链运作范畴，对于企业降本增效、服务能力提升具有重要作用。相比生产供应链，服务备件的形态多样而且处理环节更多，需要在满足前端服务需求的前提下，资源运作的效率最高。这样就决定了服务备件管理好，更加依赖目标管理。
服务备件管理总体来说是侧重在对“物”的管理，从某些角度来看，对物的管理可以更好地定价，也就是可以更好地对整个服务备件管理进行衡量，便于目标管理。
做好服务备件管理的重点
没有目标就无法衡量业务管理的好坏，因此要先定好目标。对于服务备件而言，要先有个满足需求的时效类目标，没有了时效要求，就谈不上资源运作效率。
如何满足需求的时效要求
重点在于备件资源的分布和布放，如何在需求的时间内，将备件按时送达到指定的地点。分布是指放在什么地方，布放是指每个地方放多少，目标是在满足前端服务需求的前提下，整体备件资源放得越少越好。做到这些需要建模工具，在目标要求下进行指标和区域的层层分解才能实现，这部分内容后续再进行专题分享。
如何提高资源运作效率
重点在于缩短坏备件变成好备件的时间周期，也可以说是缩短获得好备件的时间周期。时间周期越短，需要新增备件的数量就会越少，资源运作的效率就会越高。当然，这对高价格的备件效果最明显，对于低价格的备件，就没必要投入很多费用去追求极致的短周期了，还是需要整体目标管理的核算。
如何做好资源管理
就是备件从无到有、再从有到无的整个过程。需要的时候，以最低的成本获得；不需要的时候，以最小的损失进行处理，保障整体库存资产的有效性。
当然，做好服务备件管理还有人员管理，对人员的目标管理和能力提升也是重点。
服务备件管理的常用指标
服务备件常见的一级和二级指标大概有20多个，如果再按照产品线和区域进行拆分到三、四级指标进行管控，那就会有上百个指标项目。本文重点分享需求满足类和运作效率类两大指标。
需求满足类指标
需求满足类指标最主要的指标就是备件需求满足达标率，指在某段时效内备件需求达到设定目标的比率。
例如：备件3D12满足目标90%的达标率是100%，简称3D12达标率
其中，3D12是时段要求，从提出备件需求的日期开始算起，到第3天上午12点达到需求方手中的时效要求。需要注意的是第3天上午12点达到，而不是间隔3天，例如在6月2日下午4点前接到的备件需求（其中下午4点前指的是约定好的截止时点），要在6月4日（第3天）上午12点前到达；
目标90%指的是约定在3D12时效以内达到的比例是90%；
达标率100%就是当有100个需求时，目标是90个在3D12以内满足，而这90个需求都在3D12时效内完成了，达标率就是100%。
那么目标是否可以设定在100%呢，当然可以了，但是要投入巨大的库存和运作费用才能实现。
如何对备件达标率进行分解、以实现目标达标，具体分解逻辑见下图，主要包括：多级库存的备件命中率、备件订单审核处理时效、库房出库时效和发货运输时效达标情况。
备件满足率及分解指标的计算逻辑
运作效率类指标
运作效率类最重要的指标就是费用控制在预算以内，这个大家都懂得，本文不再赘述，重点分享另一个重要的指标：库存周转率。
备件库存周转率主要有两个算法，各有用处，综合来看效果非常好。
一是备件年周转率：是把所有的备件资源汇总在一起（包括放在服务机构的备件资源，即使是服务机构已购买，但用于满足服务需求就要计入；还有借用的备件资源，产权不属于自己，但用于满足服务需求，也要计入到备件资源汇总中），计算满足需求的周转圈数，具体计算逻辑看下图。备件年周转率主要评估备件资源整体的运作效率，虽然是年周转率，但并不是到年底再计算，而是每月都做最近12个月的年周转率，虽然各月指标变化不大，但关注周转圈数的变化趋势是非常重要的，这是一个定性的评估。
备件年周转率
二是库房库存可供月数：是针对每个具体仓位库存多少的统计指标，是一个定量的评估指标，计算到每个库房的每个具体的备件物料编码，对于判断备件是多了还是少了，以及如何处理都有很大的帮助。
库存可供月数的算法是（假设未来几个月的出库量与上月出库量相同）：
某个物料编码的月度平均库存/上月月度出库数量=当前库存可以供应的月数
如果可供月数较长，就可以判断这个库房的库存数量较多，有产生冗余呆滞库存的风险。当然，不同属性的库房库存，不能用一个标准进行衡量，对于总库、分库和站端库都会设有不同的可供月数上限；即使在同一个库房内，不同属性的物料也会设有不同的可用月数上限，会受到物料命中率要求、物料采购周期、物料可获取性等因素的影响。
总体来说，整体库存年周转率和每个库房每个物料可供月数的分析和处理，都是用于保证库存资产健康，减少呆滞冗余物料，提高整体运作效率的指标。
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