老话常说磨刀不误砍柴工、兵马未动粮草先行、凡事预则立不预则废，都是在说要有一个好的结果，必须做好准备，才有可能达成。相信很多企业在年初都规划了新的目标、方法，并已经将这些信息传递给一线员工。开个会传达容易，执行起来可没那么简单，如何让企业的知识培训、赋能落到工作实处？今天就以企业服务培训为例，与大家探讨一二。
在服务体系中，如果产品和服务中有很多人为的参与，人能不能照顾好客户感受、提供合适的服务标准往往成了客户对服务体验的最强感知。尤其是人和人之间有温度、情绪的感知，这个会远超客户仅仅和产品打交道的感觉。服务的内涵不再仅限于解决产品交付后的问题，企业和客户对服务赋予了更多的期待：客户侧期望能在售后端享受更多的服务体验；企业侧则期望能从售后端打造用户触点、进行更深度的客户运营，发掘产品的后市场价值，售后服务也从产品的附属变成了产品的一部分，售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点。服务人员作为企业与客户的桥梁在售后服务中扮演着关键角色，服务情况直接影响着客户体验的满意度、企业品牌口碑，企业做好服务体系的培训至关重要。
