售后业务监控困难
售后服务流程不规范，业务数据不完整，服务一线监控困难，导致服务管理没有可靠抓手
售后支持能力不足
服务人员能力水平参差不齐，技术赋能和标准化培训推广受阻，影响服务交付质量
配件供应与物流信息不畅
缺乏科学的配件库存管理，配送周期长库存周转率低
主动服务比率低
售后多数以被动抢修为主，主动计划性服务比例低，甲方设备持续运营能力得不到保障
缺乏客户互动
缺乏有效的服务跟踪和客户反馈机制，使企业难以收集客户的真实意见，无法及时发现和解决问题
数据分析与利用不足
服务过程中产生的数据缺失或失真，无法真正用于改善服务经营、预测维修需求和改进客户服务体验
