11月6日，由西南财大工商总裁校友会主办的“问道数字天堂：数字经济与新质生产力创新实践研学”活动在杭州启幕。此次活动以“数字化转型、科技创新与产业升级”为核心，聚焦数字经济、能源物联网与综合平台生态等先进方向，深度参访杭州的行业标杆，洞察市场与技术的最前沿，帮助企业家在多元思维碰撞中激发创新灵感，拓展企业转型与商业重构的认知边界。众联科技作为本次研学的重要参访企业与东道主之一，携手行业伙伴为来自西南地区的商业精英搭建交流平台，共同探寻数字经济时代下企业高质量增长的新路径。
结合在数字化服务领域的实战经验，众联科技创始人兼CEO李明分享了企业在服务领域的增长方法论。在数字经济浪潮下，服务已不再是业务的附属环节，而是成为企业差异化竞争的核心壁垒与新的增长曲线，能够连接客户、优化业务流程及提升经营管理效率，为企业创造更大的价值。因此，新一代服务的定位，不再只是职能型角色，而是具有留住顾客、创造价值的使命。在这方面，众联科技旗下售后宝用大模型将优秀的标杆经营对象化，实现复制、二次建模，为企业生成专属模型，提供智能化、数字化的解决方案，让企业经营好宝贵的客户，持续不断的为客户创造价值。
随着以客户为中心的发展，服务是企业未来最重要的业务模块，约有80%的企业收入，来自于20%的客户，提升5%的客户留存率，可以提升企业75%的利润。服务在售前、售中、售后全链条都非常重要，通过数智化的方式做好全链路服务，更好地维护老客户，能够显著提高用户满意度和转化率，挖掘后市场的巨大潜力，提升企业收入。众联科技推出的企业级智能客户服务平台DeepService，能够以深度智能赋能场景，智能客服、智能VOC、智能录入等多Agent协同，让客户服务实现智能的自动化，助力企业做好服务、用服务创造更大的价值。
数字化转型加速推进，企业对效率提升与价值创造需求愈发迫切。RPA作为人机协同落地的重要技术支撑，能够应用于半自动化操作，在重构流程、提升效率方面具有重要作用。影刀联合创始人谦闻表示，将重复性工作交由机器人处理，能够解放人类从事更具创造性和价值的工作，从而提升个人能力和企业价值，实现个人与企业的正向循环发展。
RPA带来的流程优化，能够让原本耗时的业务流程得以大幅缩短。例如在某企业，一项财务流程每周运行一次，每次需要3小时才能完成。通过RPA实现该流程的自动化后，只需5分钟即可完成，运行频率也由每周一次进阶为每天一次，加速了企业的资金回款效率。因此，底层生产力的变化对业务流程效率的提升有重要的作用。
用工具承载管理理念，能够让管理动作有效落地，让高价值信息在组织中高效流动。飞书制造解决方案负责人杨文奇以字节跳动从初创企业成长为全球领先科技公司的发展历程为例，解析了组织协同工具在支持业务快速扩张、团队高效协作中的关键作用。他表示，AI能够在企业业务流程中提升效率，包括内容创作、营销、销售跟进、客户问题处理及需求反馈等环节，在实施AI前，企业知识的线上化是关键。例如AI助手能自动响应员工和客户的问题，其数据来源于企业线上沉淀的知识，因此确保企业流程、知识、业务数据等被数字化，这是AI成功应用的前提。
优质的企业工具在组织行为塑造、迭代促进、能力沉淀都有重要价值。简单好用的工具，能够让一线员工也成为“数字化专家”，将企业最佳实践抽象化，提升业务效率。通过飞书，某制造型企业的60后老员工也实现了业务数字化，助力企业创新与效率提升。
西南财大工商总裁校友会会长、前锋电器常务副总经理王总表示，售后宝让企业跟客户的粘性加深，影刀与飞书从不同维度助力组织效能提升，相信各位校友都从今天的活动中收获颇丰。未来中国的市场毫无疑问已经进入了存量阶段，需要加深与客户的联系，为客户提供超预期的服务，因此前锋电器今年与售后宝深度合作。系统上线后，前锋电器的销售结构中，老客户有了明显上升。例如前锋在都江堰有一位经销商有数万个客户，他通过精细化的客户及产品管理，能够清楚地知道每位客户购买的产品、购买时间、预计何时可能会需要换新，据此提供精细化服务，带来了可观的营收。这样的服务运营才能实现可持续的发展，而这必然需要数字化的能力加持。（延伸阅读👉家电行业领跑者前锋×售后宝：军工品质叠加智能服务，为发展注入新动能）
西南财大工商总裁校友会会长
前锋电器常务副总经理王总
在夯实自身产品能力与服务生态的同时，众联科技始终坚信，独行快、众行远。未来，众联科技将持续与高校、政府、企业等产学研各方伙伴携手，积极搭建行业交流平台，分享数字化实践中的经验与洞察，共同探索新质生产力背景下的创新路径，助力更多企业在用服务实现可持续、高质量增长。
