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东方雨虹×售后宝:共塑服务品牌新高度,赋能服务商与C端客户


面对建材行业的环境变化,东方雨虹将服务升级视为品牌新的价值引擎,并致力于打造卓越的服务品牌。通过与售后宝的合作,东方雨虹优化了C端施工服务管理体系,打造统一的施工服务平台以及“雨虹”服务品牌,实现各业务线统一管理,提供标准系统平台和运营模式,形成高效的施工运营,既能够赋能服务商,又能让服务监控与管理直达终端,确保为C端客户提供卓越的服务。


案例关键词:东方雨虹 | 服务品牌化 | 服务体系升级 | 服务商管理 | PaaS

 

项目背景:面对建材业新的环境态势

东方雨虹零售服务转型升级势在必行


东方雨虹成立于1995年,三十年来,为数以万计的重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质的系统解决方案,已成为优质的建筑建材系统服务商,多次上榜《财富》中国500强。东方雨虹民用建材集团(以下简称民建集团)是东方雨虹全资子公司,主营民用建材领域,以零售渠道模式为核心营销网络。近年来,东方雨虹坚持C端优先战略,C端服务体系也需要进行相应的转型升级


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服务品牌化

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服务成为建材品牌的价值新引擎,东方雨虹需要升级服务,打造服务品牌

 

整个建材业的大环境,从增量市场到现在的存量市场、二次翻新市场,环境的波动是比较严峻的,这不仅是对东方雨虹的挑战,也是对整个建材行业的挑战,目前整个行业都在从项目型、产品型向服务型转变。随着消费者理念发生了变化,企业需要对整个产品交付体系进行变革,不仅为消费者提供高品质的产品,还要提供高质量、更温馨的服务,让消费者有更好的家的感知。因此东方雨虹希望为客户提供一站式解决方案,提供既安全又有保障的产品以及优质的服务,为每一户家庭安心生活保驾护航,并且形成服务品牌。


系统支撑业务发展

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服务系统要能够支持现在及未来的业务创新发展


东方雨虹产品线丰富、服务流程复杂、业务节点精细,既需要服务系统与业务匹配,还要能够支持未来持续创新发展。但是各业务都有自己独立的系统,系统多且未打通,无法统一管理,数据不同步、整合利用分析难;原有的系统面对业务变化无法灵活做出调整,已不适用当下的业务发展。


服务商管理

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需要将能力外延,更好地赋能服务商,实现共赢


随着品类的扩张和渠道纵深的发展,东方雨虹开始着力数字化、智能化转型,民建集团希望能够匹配到目前数字化的发展趋势,建设平台化和生态化。民建集团的业务服务模式为服务商模式,即东方雨虹提供产品,服务由服务商或代理商承接,雨虹对服务标准和服务质量进行管理和监控。这意味着能力要外延,除了满足自有渠道数字化需求外,还要把这种能力赋能给合作伙伴、服务商。


统一平台,统一管理,统一标准

助力东方雨虹升级服务体系与服务品牌


经过审慎的供应商考察,尤其重点对前瞻性、扩展性、灵活性、集成能力和数据安全等多方面评估后,东方雨虹选择与售后宝达成合作,以数字化能力赋能民建零售服务。借助售后宝的数字化客户服务能力,东方雨虹优化了C端施工服务管理体系,打造统一的施工服务平台,实现各业务线统一管理,提供标准系统平台和运营模式,形成高效的施工运营,既能够赋能服务商,又能让服务监控与管理直达终端,确保为C端客户提供卓越的服务,进而提升口碑及企业竞争力。


统一平台

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夯实服务数字化转型基础,灵活满足业务发展需求


售后宝为东方雨虹建立的C端施工服务平台,进行了信息系统整合,可以实现多项业务在一个平台运营。通过与前后端系统对接实现数据同步和共享,打造施工服务中台能力,实现整个流程的便捷化、可视化、标准化管控,为服务数字化转型奠定了坚实的基础。

 

售后宝的PaaS能力,使得平台具有强大的灵活性、扩展性。例如当一条新的业务线诞生时,能够通过PaaS能力快速搭建出一套相对成熟的管理流程,快速实现业务运营,并且持续迭代优化。当业务模式、组织架构等发生变化时,系统也可以灵活满足,为业务的创新发展提供动态支撑。


统一管理

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整合各业务线,用数字化管理实现降本增效

 

统一的施工服务管理平台整合、优化了全链路的业务流程,纵向上可以满足防水维修、美缝交付、防水交付、雨虹铺贴等业务线的需求,不同的业务线有不同的流程、管理颗粒度以及管理手段,平台都可以很好地满足;横向上可以实现商机线索接入、服务分配、合同签约、实施过程管控、客户满意度管理、费用结算为一体的全业务生命周期的管理监控,实现各个业务的流程闭环管理

 

通过统一管理的实现,平台可以有效地提升业务执行效率以及业务经营能力,助力服务管理者更好地进行数据洞察,实现更精细的管理、更精准的问题定位、更准确的成本核算,深入挖掘业务利润和营收的增长点,为产品及服务的改善提供充分的依据,有效降本增效。


统一标准

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通过“雨虹服务”APP赋能服务商,同时让运营管控直达终端

 

为了让服务商具备更高的专业能力和响应速度,提升服务质量和效率,售后宝为东方雨虹打造了“雨虹服务”APP,让东方雨虹的数字化能力外延,赋能终端服务商、管家和服务工程师,实现支持到未端、管控到未端,对服务商的服务质量进行管理,统一服务标准,规范服务行为,加强过程管控,全面提高服务体系的运作和经营能力。在将数字化能力外延到终端的过程,东方雨虹与售后宝也进行了创新:为了保障业主利益、确保施工所使用的材料是正品,东方雨虹的每桶材料都支持扫码溯源,且会与服务流程关联,切实让业主安心。


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实践效果

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通过数字化赋能助力东方雨虹服务品牌升级及业务成功

 

平台上线后,东方雨虹在2023年底升级了服务体系,给业主提供既安全又有保障的产品与服务,让业主买得放心,用得安心。C端服务的升级也为东方雨虹带来了更大的行业价值以及业务增长。

 

2025年3月,民建集团对全新服务品牌进行了发布。未来,雨虹服务将聚焦民用建筑渗漏水治理提供系统性解决方案,以全面、专业、高效、保障构建的服务体系,为所有消费者创造美好生活空间。通过深度数字化赋能,构建“服务流程可追踪、施工过程可透视、质保凭证可溯源”的全链透明化体系,以科技之力守护万千家庭安居生活。

企业名称:东方雨虹

企业行业:家具家电

企业简介:

东方雨虹是行业内优质的建筑建材系统服务商,以主营防水业务为核心延伸上下游及相关产业链,为数以万计的重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质的系统解决方案,产品远销超过100个国家和地区。



适用功能:

全渠道接入

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