装备制造
保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
医疗器械
以设备为中心的精细化服务运营，完善资产信息，设备全生命周期管理
智能硬件
建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
家电
帮助服务由职能部门向经营部门转型，实现服务组织独立经营
设施服务
通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率
新能源
引入行业最佳实践服务理念，打造新能源行业服务竞争力
汽车
改善客户体验，更好聆听客户声音 营销一体化解决方案
国际化业务支撑
助力中国先进制造，服务全球客户
ITR服务体系诊断
提供以客户为中心的咨询方案，让服务创造价值
AI智能应用
通过多种可落地的AI应用，提升企业运营效率
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在商业世界中，长期主义不仅是战略定力的体现，更是企业穿越周期、实现可持续增长的核心逻辑。无论是产品研发、客户服务还是数字化转型，唯有坚持长期价值，才能在纷繁变化中锚定方向。Culligan康丽根是有近百年历史的水处理行业领军者，在数字化服务转型的探索中，康丽根与售后宝的合作同样诠释了长期主义的理念——康丽根在2020年引入售后宝，在五年的协作中互相成就，共同让服务创造更大的价值。
“经过五年的合作，我们总结了一个道理：数字化转型不只是要选择‘最先进’的系统，还要‘能用、好用’，让企业‘敢托付’，切实成为服务品质的有力保障，提升服务效率以及客户满意度，并且需要符合未来的发展趋势，助力企业优化服务业务模式。因此选择供应商要坚持长期主义，双方在共同成长中相互成就。”
——康丽根服务负责人
关于康丽根：1936年康丽根净水品牌在美国成立以来，近一个世纪专注于净水，是全球众多奢侈品酒店、集团、居家饮水的合作品牌。康丽根秉承匠心，不断创新与突破价值，放眼未来品质饮水新畅想，持续引领水处理行业的创新与服务，通过专业可靠的产品及售后服务为用户创造健康、高品质的水环境，通过几代人的革新与创造开发了具有自己特色的产品，同时在全球建立了独立的服务体系，并向全世界提供产品及服务。
以下为售后宝对康丽根服务负责人的专访：
康丽根与售后宝的合作可以追溯到2020年，当时售后宝对于康丽根来说，最核心的吸引力是什么？
康丽根服务负责人：2020年我们引入售后宝，通过灵活配置的SaaS系统，成功构建起覆盖全国的服务网络。选择售后宝最大的原因在于系统的灵活性和自主性，可以自主搭建适合于我们企业的业务流程。结合售后宝提供的方案以及我们自身系统建设的经验，解决了实际业务中遇到的一个个问题，这种灵活性给我们很大的信心与成就感，对于业务的快速发展是至关重要的。
目前康丽根主要通过售后宝的哪些能力为业务赋能？
康丽根服务负责人：在工程师侧主要通过工单派单等能力对服务过程进行管理，在服务商侧我们通过售后宝对服务商进行管理和赋能；在C端用户侧售后宝为我们打造了自助门户，用户可以在上面进行产品注册、预约安装、维修保养、购买延保、咨询问题等，享受便捷的在线服务，需求得到快速响应。我们对售后宝抱有非常大的信心，坚信售后宝一定是康丽根未来优化业务模式和提升效率最好的承载平台。
经历了五年的合作，想必您会有很多心得体会。对于正在进行服务系统选型、数字化选型的企业，您会给出哪些建议？
康丽根服务负责人：结合我们的实践经验，我认为企业在进行数字化选型时需要重点关注以下四点：
一是要形成规范的选型流程并且严格执行，这样既能凝聚团队共识，又能为决策提供支撑。成熟的选型流程是组织智慧的沉淀，能够确保业务需求前置，通过跨部门协同，将业务场景、用户习惯和现有工作流纳入决策考量，避免“推翻重来”的阵痛；有助于主动规避风险，在选型评估时提前暴露系统在功能、灵活性、可靠性、成本等方面的问题，事前预防，而非事后补救。
二是要关注系统的灵活性，是否能快速适配企业的个性化需求。售后宝很灵活，就像自动挡的汽车，我们可以根据实际需求直接调整，让业务能“跑得更快”。如果系统不能开箱即用的系统，成本与时间投入就是无底洞。
三是要关注系统的易用性。如果系统的易用性不高，就会带来很高的培训成本。在一定程度上来说，一线员工的体验就是效率本身，系统易用，效率才能提升。
四是要关注供应商的服务支持能力，关键时刻的响应速度是真正的试金石。这方面售后宝总能在第一时间解决我们的担忧，通过及时的电话等远程指导，让我们立刻就可以解决问题，确保业务正常运转。
客户的选择是对售后宝产品与服务最直接的检验，感谢康丽根的选择与信任。售后宝既是基于AI的智能客户服务解决方案提供商，更是深耕制造业服务数智化转型的「客户成长伙伴」，未来将不断优化产品与解决方案，为客户提供有温度、有速度、专业化的服务，持续以长期主义理念为客户创造长期价值。
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企业名称：康丽根
企业行业：家具家电
企业简介：
1936年康丽根净水品牌在美国成立以来，近一个世纪专注于净水，是全球众多奢侈品酒店、集团、居家饮水的合作品牌。
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