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开利运输冷冻×售后宝:智慧服务平台上线,冷链服务竞争力跃升

作为全球暖通空调和冷链运输领域的领先企业,开利的运输冷冻业务持续扩展,亟需更高效的服务平台支撑其业务增长。因此,售后宝助力开利运输冷冻上线了智慧服务平台,为客户提供更智能、更便捷的一站式服务,通过数智化手段优化服务全流程,实现合同管理全生命周期数字化、工单派单体系智能化、财务结算自动化,服务效率与服务质量双跃升,并且打造了B2B一站式商城,让服务商的配件采购更加高效,优化服务商合作体验,助力开利运输冷冻在冷链市场保持服务竞争力。


案例关键词:合同管理 | 服务商合作 | 工单派单 | 财务结算

 

世界500强开利:运输冷冻业务不断发展

亟需用新服务平台承载新业务需求

 

开利公司由现代空调的发明者开利博士创建,总部位于美国,是全球具有广泛影响力的暖通空调和冷冻设备制造商,汇聚高能效的产品以及楼宇自控和能源服务,为住宅、商业、零售、工业、冷链、运输和食品服务客户提供可持续的解决方案,生产销售覆盖包括中国在内的180多个国家。在运输冷冻业务方面,开利运输冷冻提供运输制冷设备和冷链跟踪和监控解决方案,致力于为世界各地的人们与企业提供安全可靠的食品、饮料、医药用品及易腐货物运输制冷设备,持续为客户提供良好的冷链解决方案。


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随着开利运输冷冻业务的不断发展,新的业务需求逐渐增多,原有的服务系统难以支撑个性化的场景扩展,并且存在移动端缺失、业务操作便利性不足、结算对账的流程复杂等痛点。这种背景下,开利运输冷冻亟需由传统服务向数智化服务升级,为业务提供更好的支撑。


开利运输冷冻×售后宝

用智慧服务平台提供更智能的一站式服务

 

开利运输冷冻牵手AI驱动的智能客户服务平台售后宝共同打造智慧服务平台,为客户提供更智能、更便捷的一站式服务。该平台主要有三大核心价值,一是提升服务效率,通过数智化流程减少人工操作,提高服务响应速度,优化派单、工单处理等环节;二是保障服务标准、透明,电子合同、智能工单体系确保服务过程有迹可循、规范操作流程,客户可实时查看服务进度,自动化财务结算减少人工误差,提升财务透明度;三是优化服务商合作体验,B2B一站式商城简化采购流程,降低采购成本,同时平台数据共享,增强服务商与开利之间的信任与合作。

 

▶合同管理全生命周期数字化,权益透明增强信任

 

以往企业的合同管理存在权益不透明、执行跟踪难等痛点,难以实时查询合同状态,服务商与客户之间容易因合同条款理解、权益消耗等产生质疑。优化后的合同管理支持从签约、服务到查询的合同生命周期管理,全流程数字化,支持电子合同自动核销,减少人工核对,提升合同执行效率,服务商与客户可实时查看合同剩余权益,增强信任感,减少纠纷。

 

▶打造智能化工单派单体系,提升服务响应速度

 

传统派单依赖人工判断,过程耗时长,影响客户体验,当需要转派时,服务商之间容易因责任界定模糊而产生矛盾,影响合作。售后宝为开利打造的智能化工单体系,有效提高了工单派单效率,规范工单信息记录以及服务过程。通过智能派单可以让服务商快速响应客户报修,完成接单、建单、工时、物料、差旅提报、完单全流程;系统根据故障类型、服务商资质、距离等因素自动筛选合适服务商,紧急情况下可一键转派,记录转派原因与责任方,减少沟通成本。

 

▶自动化财务结算,让效率跃升、误差清零

 

开利原有的财务结算存在对账复杂、易出现误差等痛点,对账依赖人工核对,耗时费力且易出现误差,结算周期长,影响资金周转效率。售后宝为开利打造的自动化财务结算透明高效,自动对账减少人工核对时间及误差,提高财务工作效率,降低财务差异率,同时缩短结算周期。

 

▶B2B一站式商城,让服务商高效采购配件

 

以往,服务商采购配件需经过多个部门审批,采购流程繁琐,紧急采购时难以快速响应,影响设备维修进度;采购模式缺乏价格透明度,采购成本难以控制,批量采购时优惠力度小。为此,售后宝为开利打造了B2B一站式商城,价格精准透明,简化采购流程,让服务商能够快速采购配件、套餐,提高采购效率,批量采购享折扣,降低采购成本。紧急时30分钟即可完成采购,缩短采购周期。


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智慧服务平台,不仅是服务模式的升级,更是开利运输冷冻在数智化时代的重要战略布局。未来,双方将继续深化协作,售后宝将助力开利运输冷冻持续深耕数智化服务,以智慧服务平台为基石,进一步拓展智慧服务的应用场景,持续优化服务流程、提升服务品质,共同构建更高效、更智能、更具竞争力的冷链服务生态。

企业名称:开利中国

企业行业:装备制造

企业简介:

开利公司是全球最大的暖通空调和冷冻设备供应商,已拥有几千项空调专利技术,业务销售遍及全球6大洲的170多个国家。凭借在中国20年的发展经验,开利公司是暖通空调和冷冻行业无可争辩的领先者。



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