当下，对于湖南、湖北、江西等南方水稻主产区来说，是每年最繁忙的农事阶段之一，需要抢收早稻、抢种晚稻，俗称“双抢”，一直持续到8月上旬。“双抢”的效率和质量关乎全年收成，需要“与天争时”，被许多农民称为一年中最苦最累的日子，随着农业机械化普及，传统人力密集型劳作逐渐被农机替代，但仍然需要“人机不停”，与时间赛跑，避免耽误农时。这种高强度、高时效的作业场景，对农机设备的可靠性以及服务体系的快速响应能力都提出了严苛考验。
对设备可靠性的极致要求，正推动农机行业加速技术革新与产业升级。无人驾驶、北斗导航、AI视觉识别等技术加速应用，智能化与数字化深度融合，电动化与绿色转型提速。根据中研普华产业研究院预测，2025年中国农业机械行业市场规模即将4500亿元，同比增长12%，其中高端智能农机（如无人驾驶农机、电动农机）年增速超20%。
在这一进程中，作为已有70余年历史的农机行业三甲企业，东风农机始终站在技术革新前沿，产品研发和生产技术持续迭代升级，无人驾驶拖拉机、无级变速拖拉机、新能源拖拉机频频出圈。一方面，农机行业正加速向电控化方向演进，用户在购机选择上呈现明显的大码率化趋势，对效率的追求持续升级；另一方面，随着用户群体年轻化特征日益凸显，对设备舒适性的需求也不断提高。因此，东风农机在农机驾驶室中增设娱乐设备，让用户可以坐在拖拉机里面欣赏着音乐，监控拖拉机智能化地自主作业。作业效率与舒适度提升，不仅增强了用户从事农业生产的意愿，更通过效率优化直接带动了收益增长。这些技术创新不仅重塑产品形态，也对服务提出了更高要求。
现代化浪潮中农机行业的服务特点
以及领先者东风农机的数智化实践
农机行业的服务体系在农业现代化浪潮中持续迭代升级，其特点深深植根于农业生产的独特规律与农机产品的特殊属性。农业生产的强季节性、农机作业的高流动性，使得服务必须以“时效”为生命线；而农机产品长达数年甚至十几年的生命周期，又要求服务覆盖从购机到报废的全链条。因此，农机行业的服务呈现出高时效性、全生命周期覆盖等特征。作为行业领先者，东风农机通过数智化实践对这些服务特点进行了深度赋能，在AI驱动的智能客户服务平台售后宝的加持下，推动农机服务向更高效、更智能的方向发展。
▶高时效性要求，农时保障是核心
农业生产的强季节性，决定了“时效”是农机服务的生命线，例如在抢收抢种的20天黄金期内，设备一旦故障将直接影响作物收成。这种时效性需求远超普通工业产品，倒逼服务体系必须具备快速调度、应急响应的能力，避免因设备停机造成不可挽回的农业损失。如果不采用数字化手段，很难有效做到业务流程完整跟踪，不能实现端到端的全链路闭环。
为了提升服务的时效性，东风农机通过售后宝整合工单派单、配件管理、故障知识库等能力，建立快速响应机制，用数智化提升服务效率：
● 数智化工单派发：实现2-4小时到达用户现场，及时解决问题，保障农业生产；
● 配件管理优化，确保关键零部件快速到位：东风农机的配件多达数万种，服务工程师可以直接在售后宝平台中进行配件申领，绑定工单，保障服务时效性的同时将备件和工单关联，进行一体化管理，提高了资源配置的效率；
● 智能知识库持续积累服务故障知识：用户可以通过问答的方式自助解决简单故障，减少停机时间。
▶设备全生命周期管理，保障长期可靠运行
农机行业最长的记录，达到了600小时无故障运行。东风农机的产品也在逐步向这个标准甚至更高标准去靠齐、赶超。为了实现这个目标，就要对设备的全生命周期进行管理。
售后宝助力东风农机实现了一机一码，每台设备都有一个专属的二维码，一方面客户可以扫码快捷报修，另一方面客户信息与设备问题信息会形成设备的“健康档案”，方便设备全生命周期管理与信息追溯。
农机产品的生命周期较长，通常在几年甚至十几年，服务需覆盖“购机-使用-保养-维修-报废/升级”全链条。从用户接收新机的交机培训、使用手册指导、日常保养建议，到长期使用中的故障维修、配件更换，再到设备老化后的升级建议，服务贯穿设备使用的每一个阶段。这种全生命周期服务不仅是保障设备稳定运行的必要手段，更是企业与用户建立长期关联的核心纽带，通过持续的价值输出增强用户粘性，实现从“一次性交易”到“终身服务伙伴”。
▶服务主体多元协同，能力延伸到终端
农机服务并非单一企业的单打独斗，东风农机在全国有上千家经销商，有专营的服务站体系。东风农机通过售后宝平台整合资源，将服务能力延伸至终端，从经销商、服务商到用户，全员、全过程地参与到了服务体系当中，显著提升服务协同效率。
为了有效落地服务体系，东风农机以补贴的形式鼓励服务商进行高效的服务管理。激励政策产生的服务成本，包括交机培训的服务成本等，都是必不可少的，目的是最大限度地减少在后期服务过程当中的成本投入。通过早期的规范性投入，减少使用过程的故障，让用户的使用更有保障。
站在农业现代化与农机产业升级的时代交汇点，农机行业正加速向数字化、智能化、绿色化转型。未来，在政策支持与技术创新的双轮驱动下，东风农机等行业先锋将不断推动中国农业机械化向高效率、低损耗、可持续的高质量发展目标加速迈进，真正实现“藏粮于技”的国家战略。作为深耕行业know-how的企业数智化服务伙伴，售后宝也将持续结合农机行业需求迭代智能化解决方案，为农机行业注入更持久的服务动能。
