装备制造
保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
医疗器械
以设备为中心的精细化服务运营，完善资产信息，设备全生命周期管理
智能硬件
建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
家电
帮助服务由职能部门向经营部门转型，实现服务组织独立经营
设施服务
通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率
新能源
引入行业最佳实践服务理念，打造新能源行业服务竞争力
汽车
改善客户体验，更好聆听客户声音 营销一体化解决方案
国际化业务支撑
助力中国先进制造，服务全球客户
ITR服务体系诊断
提供以客户为中心的咨询方案，让服务创造价值
AI智能应用
通过多种可落地的AI应用，提升企业运营效率
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当前，中国智能门锁市场正迎来快速增长。值得注意的是，与传统锁具相比，智能门锁产品的技术复杂性使得安装效率、售后响应等服务质量成为影响消费者决策的关键因素。在此背景下，某高端智能锁领军企业率先布局服务升级，与AI驱动的智能客户服务平台售后宝共同打造了智能化的售后服务管理系统，实现一体化运营和监控，有效减少备件浪费，降低服务成本，提高服务效率与用户体验。
案例关键词：服务全流程管控 | 备件管理 | 数据驱动决策
智能门锁市场规模持续增长
服务能力成竞争关键
近年来，中国智能门锁市场呈现出快速增长且结构升级的态势，技术创新驱动产品升级，C端市场成为增长主力。奥维云网发布的2025年一季度中国智能门锁市场数据显示，线上市场零售量规模为179万套，零售额规模为18亿元，量额规模同比增长均突破20%。2025年一季度传统电商Top 10品牌销额合计占比达到81.7%，市场竞争格局集中化，呈现出高集中度、一超多强的格局。
众所周知，智能门锁产品的结构、功能和使用等，与传统锁具产品有着较大差异。因此，企业自身的全渠道销售实力，以及所能提供的安装和售后服务水平，对消费者能否安全、便捷地使用产品至关重要。同时，客户需求多元化也推动着企业服务升级，企业需提升产品质量和售后服务水平，如提供更快速的安装服务、更及时的售后维修响应等，以增强用户满意度和品牌忠诚度。
某高端智能锁品牌近年来以硬核实力奠定了行业领先地位，以科技领先持续赢得顾客选择，产品畅销全球。面对智能门锁产品的结构、功能和使用等带来的高服务要求，该企业精益求精地打磨服务，进行“送装一体”等服务模式创新，同时还是各项标准的重要参编起草单位，是行业标准化建设不断完备的重要见证者，并且拥有要求极高的企业标准，以高于各项标准的要求，打造更优质的产品和安装、售后服务，致力于将服务体验提升至新的高度。
与售后宝共建智能服务平台
打造智能锁行业服务新标杆
智能门锁的服务复杂性，叠加该企业的高标准和服务模式创新，都意味着该企业需要更强大、更智能的服务平台来支撑和管理服务体系。因此，该企业与AI驱动的智能客户服务平台售后宝达成合作，打造了高效、灵活、全面、易用的售后服务管理系统，连接多个业务线，一体化运营和监控，实现了服务业务全流程管理以及备件的全生命周期管理，有效减少备件浪费、降低服务成本、加强流程管控、提高服务效率与用户体验。
服务端到端管控，降本提效
售后宝助力该企业优化了业务流程，细化管理颗粒度，让管理过程可视化，提高服务效率，降低服务成本，赋能服务商和现场服务人员做好现场服务，提升客户满意度。同时，将服务体系与财务体系贯通，服务成本收益清晰明了，提升月度结算的准确性和效率。在终端客户侧，增加了自助门户渠道，客户可自主提报服务需求、全流程跟进，提升客户满意度。
例如，以往该企业的线上零售及线下渠道，各渠道都需要投入2-3位客服进行表单录入，还有一定的数据录入错误率，并且各渠道需要单独投入1位客服进行全流程跟进。实现了服务过程线上智能化管理后，各渠道只投入1位客服进行系统录入即可，并且无需再单独投入客服进行全流程跟进，人力成本更低，同时准确性更高。
备件全生命周期管理，减少浪费
该企业的备件品类多，制造工厂多，层级复杂。售后宝基于多年来沉淀的服务备件管理模型，为该企业搭建了完整的备件管理系统，支持备件全生命周期管理，实现多级仓库管理、系统自动/授权审批、备件统一调拨、库存分级，能够满足多种业务流程。
多业务线集成，让数据发挥更大价值
集成对接多业务系统，打破数据孤岛，实现对数据的统一归集，一方面基于工单、质量、库存、退换货等系统数据进行产品全生命周期管理，统一形成数据看板，实现业务监控，用数据分析辅助决策；另一方面夯实数智化底座，为后续数据清洗和挖掘分析打好基础，赋能业务持续改善。
随着智能家居普及加速，消费者对智能门锁的接受度显著提升，同时安装效率、售后响应等服务质量已成为影响购买决策的关键因素。未来，售后宝将持续深化面向智能锁行业的智能服务解决方案，帮助企业构建快响应、高透明、强保障的服务体系，赋能终端用户体验升级。
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企业名称：凯迪仕
企业行业：家具家电
企业简介：
凯迪仕是全球领先的高端智能锁品牌，累计获取 711 项专利，以科技领先持续赢得顾客选择，畅销美国、新加坡等 36 国，全球累计热销超 1000 万台。
适用功能：
智能服务平台
备件全生命周期管理
服务端到端管控
多业务线集成
iOS扫码安装
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