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售后宝如何支撑卡赫“清洁战队”让上海乐高乐园365天洁净如新?


在现代大型主题乐园中,清洁工作远不止是简单的打扫,而是一项涉及复杂场景、高频客流和高标准卫生需求的系统工程。传统清洁方式效率有限,人力成本高,难以满足即时性、全覆盖的需求,需要更智能、更便捷的科技清洁解决方案。以近期刚刚开园的上海乐高乐园为代表的国际级主题乐园,因其庞大的园区规模、多样的设施类型以及密集的游客流量,对清洁设备的稳定性、效率和服务响应速度提出了极高要求。为了给全球游客带来最佳的游玩体验,全球清洁行业领军者德国卡赫携手上海乐高乐园,针对景区内复杂的清洁需求,部署了一支超强的“清洁战队”,以前沿清洁科技,守护园区内每一份纯粹的快乐。

 

上海乐高乐园×德国卡赫

前沿清洁科技成就创想时刻

 

卡赫清洁黑科技如何为31.8万平方米的梦幻王国洁净护航?

 

面对开园后爆满的客流,卡赫针对景区内各类地面精密部署的智能化分级清洁方案高效运转,确保游客每一步都踏在洁净、安全的地面上:在广阔区域通过驾驶式洗地吸干机高效清扫;在狭小通道通过手推式洗地吸干机安全作业;针对餐厅后厨及甜品工坊的顽固油污,由多功能单擦机强力应对;在创意互动区、餐饮区及母婴室等区域,交叉感染风险时刻存在,商用蒸汽清洗机凭纯物理方式高效灭菌,让游客能够安心触碰每一处;针对超过2000平方米的地毯区域,卡赫布艺喷抽清洗机提供深度护理;卫生间区域实施 “蒸汽消杀+热风干燥”双重保障……


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目前,上海乐高乐园内的每台卡赫设备均搭载物联网智能管理系统,实现清洁数据实时上传云端、设备状态远程监控、预见性维护及时响应,全力保障园区365天洁净如新。支撑这支“清洁战队”高效运转的服务系统,正来自于售后宝与德国卡赫的深度合作

 

德国卡赫×售后宝

以智慧服务打造国际主题乐园清洁标杆

 

此次德国卡赫为上海乐高乐园提供清洁服务,售后宝提供支持的服务系统也在幕后发挥着重要作用。乐园内的清洁设备数量众多、使用频率高,对设备的稳定性和售后服务响应速度要求极高。售后宝通过高效的服务体系,助力卡赫确保每一台设备都处于最佳运行状态,为乐园的整洁环境提供坚实保障

 

作为全球清洁行业领军者,德国卡赫已在中国市场耕耘近20年。随着卡赫引领着传统清洁进入深度清洁及智能清洁新时代,深度扎根中国市场并交出高速增长的成绩单,如绝大数企业在这个时期会遇到的问题一样,市场的迅猛扩张使卡赫的服务场景的复杂度与服务量巨增,卡赫当时急需升级企业内部服务架构来满足售后服务业务需求,为用户提供更近、更短、更简单、更及时、更专业、更有温度的服务交互与交付体验。


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在与售后宝的深度协同中,卡赫成功构建起服务精细化运营体系,通过对客户数据、产品全生命周期数据、备件供应链等线上线下核心资源进行全域整合,为中国消费者带来了清洁行业体验式消费与售后服务。从服务场景落地来看,售后宝以技术赋能破解了卡赫三大痛点:寄修流程的全节点透明化管控、上门服务的标准化交付与管理提效,以及工单流程中的配件高效调配,为用户创造超出预期的服务体验。

 

▶寄修服务:用透明化消除信息差,抚平用户等待焦虑

 

在寄修服务场景中,售后宝助力卡赫实现了服务节点的全链路数字化升级,全流程透明可视,并且构建了品牌与用户之间的社交化连接,为用户带来有温度的专业服务体验。在服务的全流程中,工程师可以通过售后宝平台与用户进行即时高效的沟通,每个关键服务节点都会同步至用户,管理者也能实时掌握工单处理全流程,有问题时可以及时介入,最终为用户打造出更简单、高效、透明的服务体验。

 

▶上门服务:用可视化管理强化过程监管,驱动服务质量升级

 

依托售后宝的技术支撑,德国卡赫在高时效要求的上门服务场景中,构建起工单可视化体系,为管理者提供服务质量的全链路追踪与精细化管理能力,筑牢行业服务竞争力壁垒。通过售后宝平台,管理者可实时掌握每个工单的动态进展:从工程师是否与客户确认上门时间、是否准时抵达现场,到是否准确处理问题、服务收费是否合理,各维度数据的沉淀使管理者做到心里有“数”。同时,用户也能随时查看工单处理状态及工程师预计到达时间,合理规划时间安排,让服务体验更可控、更安心。

 

▶配件管理:全国200+仓库灵活调配,以高效供应链支撑高效服务

 

不管是上门服务还是寄修场景,配件的申领与调配都是必不可少的。售后宝通过配件静态与动态管理方案,助力卡赫实现数万个SKU在全国200+仓库的动态协同调度,让配件资源跨区域共享并且做到实时且准确的账物核销,满足卡赫高时效服务的诉求。同时,管理者实现了配件全生命周期的细颗粒度管控,例如配件的出入库流向、配件与工单的关联,所沉淀的数据可反哺至研发与销售环节,为产品性能迭代、市场策略优化提供数据支撑。

 

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在售后宝的赋能下,德国卡赫工程师的日均有效服务时长提高近20%,服务商管理效率提升50%。未来,售后宝将持续深化与德国卡赫的协同创新,以更智能的服务体系支撑卡赫在主题乐园、商业综合体等大型复杂场景下的服务升级,为卡赫“清洁战队”提供更坚实的服务数智化保障,让科技加持下的清洁解决方案覆盖更多场景,成为美好生活的标配。

企业名称:卡赫中国

企业行业:智能硬件

企业简介:

卡赫于1935年在德国成立,是清洁系统、清洁产品及服务领域全球一流的供应商,提供成熟的个性化清洁方案,已在全球80个国家和地区设立了150家分公司和超50,000个服务网点。



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