售后宝logo

扫码添加

获取资料

使用微信扫一扫


服务出海 | 这家外资暖通巨头为何选择在亚太10国复制“中国式数智化”

 

【案例概述】作为全球化布局的深水区,外资巨头的服务管理往往面临着多重考验,既要以统一标准筑牢全球品牌口碑,又需适配不同区域的民情差异;既要满足各国数据法规的合规要求,又要平衡基础设施建设的成本与效率。这道看似难以破解的“矛盾题”,却在中国市场孕育出了可复制的解题思路。某外资暖通巨头与售后宝携手,将在中国成功实践的服务数智化升级经验复制到亚太10国,助力该巨头在合规的前提下在更多国家实现服务效率与成本管控的双重突破。


【案例关键词】服务出海 | 全球化 | 服务降本增效


外资巨头在全球做好服务的共性挑战

“高标准”+“高难度”


外资巨头的全球服务管理落地,是一个需要在全球化与本地化之间,以及在总部集中控制与区域分散授权之间,不断寻找动态平衡的复杂过程,始终面临“高标准”要求与“高难度” 执行的矛盾,需要应对全球一致性VS本地化、合规与监管等挑战。


图片


▶全球一致性VS本地化:为保障品牌口碑与管理效率,外资巨头普遍要求全球服务标准统一,从流程规范到服务响应时效均设定刚性指标。但各国民情差异显著,有的国家注重极致细节与礼仪规范,服务流程需预留更多沟通环节。如何既守住集团底线,又实现本地化灵活适配,是跨国企业的必修课。


▶合规与监管挑战:数据主权领域,中国《数据安全法》、印度《个人数据保护法案》等区域法规各有侧重,数据存储本地化、跨境传输审批等要求大幅增加操作复杂度。任何一项合规疏漏都可能引发巨额罚款与品牌信任危机。


▶成本与效率:如果在不同国家重复搭建服务基础设施,无疑会导致人力、技术成本激增。更关键的是,新系统需快速响应区域需求,既能适配高端智能化服务场景,也要兼顾稳定性与低运维成本。因此,要通过集约化建设降低重复投入,同时确保系统上线后真正实现人效提升、成本优化。


▶经验证的成功:对于外资巨头而言,在多个国家、地区部署同一套服务管理系统,需要慎之又慎,考虑系统稳定性、多语言支持能力、是否满足各地区的合规要求,以及是否具备真正的国际化视野。因此,必须采用经过验证的、低风险的方案。无论是服务流程设计还是技术架构选型,都需有明确的成功案例支撑,以此降低试错成本。


复制“中国式数智化”

外资巨头用1套系统服务亚太10国


在中国区,某外资暖通巨头已与售后宝已合作多年,共同构建了高效、透明的全链路数智化服务平台。依托售后宝在服务需求统筹、工程师快速调度、设备与备件精细化管理以及服务商机挖掘转化等方面的能力,该巨头在中国构建了高效协同的服务体系,降低了50%的服务运营管理人工成本。近年来,随着亚太地区国家工业化和城市化加速推进,该巨头在亚太地区的业务增长强劲,需要一套更智能、高效、透明的服务系统来破解服务挑战,提升客户满意度。


凭借多年来助力中国企业服务出海、助力外企在华本土化实践的经验,售后宝深刻理解跨国企业在服务数智化转型中的核心诉求,并且具备国际化业务支撑能力:


满足多区域、不同用户使用习惯:多语言支持,多币种结算,多时区切换,符合海外用户和员工的使用习惯,全球使用畅通无阻;

全球化部署,满足不同地区的合规要求:提供全球部署和分布式数据中心的架构策略,本地数据存储,确保合规,并且有ISO27701国际认证加持,深度契合全球合规要求;

提供全球统一服务中台,可根据区域构建多个前台,灵活性高:一个系统整合多区域业务数据流,支持服务模式,灵活匹配当地服务建设需求,更好地支撑本地服务策略;

支持客户自助服务,助力企业业务增长:为客户提供自助服务端,全流程透明化,提升客户服务体验,助力企业业务增长。


因此,继中国区的成功实践之后,该外资巨头将“中国方案”复制到更多国家和地区,与售后宝共同实现了马来西亚、菲律宾、印度、越南、泰国、日本、韩国等国家的服务数智化升级,提升服务效率与可持续管理能力。


▶服务全流程透明可溯,服务进度查询效率提升80%


售后宝助力该外资巨头在亚太10国实现了服务工单从派发、执行到验收的全流程数智化、可视化监控,客户可实时查看工程师位置、工单进度及服务节点状态更新,服务动作透明可溯,形成“执行-反馈-优化”的闭环管理链条。系统上线后,客户服务进度查询效率提升80%。


▶工单响应速度提升10倍,服务效率与成本管控双重突破


服务全流程数智化,使得派工效率实现了跨越式跃升,工程师的工单响应时间从几小时缩短至半小时内,日均有效工时增加40%,跨区域任务匹配精准度提升60%,区域资源利用率从72%优化至94%,实现服务效率与成本管控的双重突破。


▶构建完整的服务数据资产,数据处理合规


服务全量数据自动化归档,涵盖工单记录、设备维护日志、工程师操作轨迹及客户反馈等多元信息,人工核对成本减少65%,支持多维度分类存储。系统采用区块链技术关键节点加密,确保数据不可篡改且符合各国合规要求,并且支持智能检索及智能分析,可生成能耗趋势、故障高频点等洞察报告,助力客户预判维保需求,让服务更加主动化。


图片


未来,售后宝将持续深化国际化业务支撑能力,既赋能中国企业带着优质服务“出海远航”,也助力跨国集团实现全球服务的一致性与本地化敏捷之间的最优平衡,打造更多国际化服务新标杆。

企业名称:特灵

企业行业:装备制造

企业简介:

作为全球化布局的深水区,外资巨头的服务管理往往面临着多重考验,既要以统一标准筑牢全球品牌口碑,又需适配不同区域的民情差异;既要满足GDPR与各国数据法规的合规要求,又要平衡基础设施建设的成本与效率。这道看似难以破解的“矛盾题”,却在中国市场孕育出了可复制的解题思路。某外资暖通巨头与售后宝携手,将在中国成功实践的服务数智化升级经验复制到亚太10国,助力该巨头在合规的前提下在更多国家实现服务效率与成本管控的双重突破。



适用功能:

服务出海

国际化

工单派单

数据分析

400-882-8865
电话咨询
预约演示
预约演示
APP下载
APP下载
小程序