1、缺少统一的报修入口，工程师无法及时到达服务现场，客户体验差；
2、使用Excel登记客户、产品与服务项目等信息，重复与信息错漏率比较高，查找和统计十分不方便；
3、工单通过纸质模式作业，数据难以沉淀；工程师手填工单内容需要消耗大量时间，人员工作效率低。
1、建立起标准化规范化的服务流程，服务的各个环节高效衔接，有效提升服务质量和效率；
2、充分考虑客户需求和服务能力，合理安排服务人员和设备，运用科学合理的派单机制实现了高效派单，最大限度地减少服务等待时间和不必要的服务重复，降低服务成本；
3、通过建立完善的数据采集和分析机制，有效了解客户需求和服务质量状况，为服务流程优化和改进提供科学依据，实现数据有效沉淀，提高客户满意度。
