1、无系统帮助完善和管理售后服务流程，缺乏客户的基础信息和服务数据管理；2、服务过程不透明，客户难以掌握服务的进展和问题的解决情况，服务的质量难以得到有效的监控和改进；3、服务记录不完善，客户的需求、问题、解决方案和服务结果等信息对于服务质量的评估和改进非常重要；4、缺乏内部协同能力，沟通成本高，服务效率低；
企业简介：中国国望集团是一家集研发，设计，生产，销售，服务为一体的机械装备综合体。近30年发展积累，已被认定为国家重点小巨人企业、国家知识产权优势企业。适用功能：全渠道接入备件商城产品二维码客户管理产品管理服务商管理
