售后宝成功入选杭州市“雏鹰计划”，让企业连接客户更简单-售后宝

售后宝成功入选杭州市“雏鹰计划”，让企业连接客户更简单

2022-09-07

近日，杭州市科学技术局发布了《杭州市科学技术局关于认定2022年杭州市“雏鹰计划”企业的通知》，经专家评审，售后宝【众联成业科技（杭州）有限公司】成功入选2022年杭州市“雏鹰计划”。

“雏鹰计划”旨在重点培育和扶持科技型初创企业，建立国家重点扶持领域的高新技术企业培育库，形成技术水平领先、竞争能力强、成长性好的科技型企业群，推动新技术、新产业、新业态、新模式的深度融合，实现杭州市高新技术产业高质量发展。

认定的企业必须符合杭州市高新技术产业发展导向要求，具备一定的研发投入能力和创新能力，且拥有自主知识产权。本次成功入选“雏鹰计划”企业名单，是有关部门对售后宝的技术实力和发展潜力的高度认可。

售后宝为企业搭建线上自助服务平台，实现端到端的客户服务履约流程管理，帮助企业实现售后服务数字化升级。

客户触达方面，通过公众号、400电话、在线客服、产品二维码等方式，建立客户连接网络，让企业快速响应客户需求，降低客户联系门槛；

工程师管理方面，通过AI、大数据等技术，实现智能派单，借助可视化能力实现服务的实时监测与追溯；

服务实施方面，利用智能化手段，规范备件调配供应流程实现精细化备件管理。此外，依托AI、物联网等技术，实现主动服务，并利用自助门户内置商城实现被动营销，打造服务再营销能力。

多渠道客户连接，统一平台操作

400电话、公众号、电商平台、在线客服……客户通过任意一种渠道联系企业，客服人员只要在售后宝一个平台操作即可，依托准确客户管理功能，还可以定向识别客户身份，一键调出服务信息。安装、报修、物流咨询、投诉与建议……面对各种售后问题，知识库、视频客户、远程诊断帮助客服快速处理客户需求。

客户通过自助门户拍照或上传视频在线提交售后问题明细，方便服务人员快速确认问题，再也不需要一次次电话和客户沟通确认。同时客户还能实时查看售后流程进度，还能对工程师服务进行评价，形成一个高质量的服务闭环。

智能工单，高效服务，实现端到端闭环

很多大型企业有数百售后工程师，其背后支撑是客服人员。客服了解客户需求和问题后，需要根据服务类型（安装、维修、保养等）、客户地理位置、产品类别指派工单单。选择服务工程师，确定上门时间，甚至根据用户需求，为服务工程师锁定备件。整个过程需要花费大量的时间，且常有派单不准确客户长时间等待，造成人效浪费的现象。

售后宝用数字化手段帮助企业实现智能派单，提高效率，企业可根据业务提前设定的派单规则，客服接到客户需求后一键派单，系统将自动选择适合的派单路径，并且同步关联产品、备件，大大降低人工参与度，让服务准确提效。

三大模式，全方位覆盖各类企业服务需求

企业业务模式不同，服务形态也各有差异。

大型设备厂商的售后要以现场服务为主，需要指派工程师到达客户现场处理问题，售后宝打通了预防、检测、响应、派工、回访的全流程服务脉络，实现端到端的服务管理。

小型产品多半使用寄件的方式进行维修，当产品产生问题，客服会要求把产品寄到维修中心处理。针对这种场景，售后宝打造的“寄修中心模式”可以有效管理各个寄修服务节点，可视化流程让客户不再“盲盒式”等待。

也有不少品牌依托服务商网络进行客户服务，售后宝的“服务商网络模式”解决方案，可以实现多层级服务商统一管理，覆盖到终端服务人员，派单到人，让管理直达客户现场。

随着各行业从增量市场逐渐进入存量市场，客户的付费习惯从需求型转向改善型，通过数字化工具提高服务效率，让客户获得良好的服务体验，将会成为企业打造新竞争力的关键。

专注客户服务领域的售后宝将为企业的数字化服务提供支持，依托深入行业的解决方案，目前已为医疗器械、装备制造、家居家电、智能硬件、设施服务等行业数万家企业提供专业服务体系支持。

未来，售后宝将秉持初心，持续深耕行业领域，加大研发投入，夯实技术壁垒，提升创新能力，打造核心竞争优势，更好满足社会发展需求，为产业发展创造更大价值。

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