售后宝logo

扫码添加

获取资料

使用微信扫一扫

以客户成功为目标
为企业打造数字化服务体系

了解详情
数百家行业客户实践
咨询+数字化技术复合
专业服务持续赋能
我们的服务宗旨

业务的改善不仅是数字化系统的上线,在复杂的业务和更高的要求面前,我们需要对服务战略、业务体系、组织绩效等领域做深入的探讨和设计。


我们为企业提供客户服务战略设计、业务流程咨询、关键数字化技术攻坚、服务体系推广落地、组织绩效等方面的咨询服务,确保企业引入服务体系变革取得成功。

专业服务,助力企业取得数字化变革成功
服务战略设计咨询
项目实施服务
资深服务团队
支持与保障
服务战略设计
客户服务变革源自美好的目标,如何支撑起服务战略需要用客户体验、流程、组织绩效、运营、数字化底座等方面构建起支撑物。我们根据数千家企业实践经验总结出SP⁵客户服务战略。
业务流程咨询
从目标落地到NPS管理、客户体验管理、ITR流程管理、备件管理、VOC管理、客户运营等方面入手,并延伸到外部协作。业务专家将和企业关键用户一起梳理,根据变革目标和企业发展做规划,确保体系的先进性,并可以动态升级。
ITR:建设企业级服务体系
端到端的客户服务解决方案,集交付、服务、机会管理为一体,打通从问题发现到问题解决的的整个服务过程,不断提高企业服务水平,降低成本,提升客户满意度。
项目实施服务
我们帮助企业实现数字化系统从需求梳理到上线使用的全流程服务,还可以帮助企业设计混合云技术架构,与IPD、LTC等管理系统的互联集成、IoT设备互联等。
具备丰富行业经验的专家团队
高山
战略业务专家

原华为公司服务专家,22年工作经验,曾任全球技术服务部技术总监,擅长辅导企业服务体系战略规划到执行和ITR流程体系建设。


项目经验

华为消费者BG手机产品线服务委员

瀚川智能ITR系统实施顾问

凌云光智能客户服务系统项目

毛羿飞
战略业务专家

擅长服务战略及服务产品咨询/研发

擅长备件管理咨询及实施


项目经验

海尔全球售后服务革新项目

海信全球备件系统(SPM)项目

赵麒祥
数字化转型专家

超过14年IT管理、服务咨询经验

擅长服务体系规划建设

精通数字化转型规划、建设及实施/研发


项目经验

百度IDG客户服务体系

GE HealthCare 智能服务项目

张旭鹏
流程业务专家

服务行业咨询顾问,服务数字化转型实施专家、咨询项目经理

擅长服务体系规划建设


项目经验

博西家电数字化客户服务系统

中国重汽国际化客户服务系统

康佳备件管理系统

李红星
备件业务专家

服务顾问5年,系统规划及服务方案设计15年

在服务方案设计、服务系统规划、备件管理、服务运营/质量管理等方面有丰富经验


项目经验

东方雨虹民建零售服务项目

邦德激光国际化客户服务系统

京东服务管理系统项目

周璐璐
数字化转型专家

10+年产品经理从业经历,深耕SaaS产品和企业数字化建设

精通服务流程设计、备件仓储管理、服务质量管理等产品设计


项目经验

GE HealthCare 智能服务项目

百度IDG客户服务体系

博西家电BEAN项目

完整服务体系,满分服务保障
项目启动期

深入了解业务场景,梳理客户服务流程

挖掘、分析需求,提供咨询服务和适配解决方案

根据企业预期,制定上线计划

体系落地期

系统配置和指导,确保关键人员掌握配置方法

系统应用培训,引领项目落地升级至客户成功

5*12免费产品在线咨询,疑难解答

深度使用期

根据企业发展,提供新增人员、新模块的进阶培训

根据企业经营发展,提供服务战略指导咨询服务和解决方案升级服务

专业PaaS开发支持,扩展系统能力,满足企业个性化服务需求

与万千企业携手前进

博西家电

“客户服务数字化是博西家电整个数字化建设的最后一步,也是最重要的一步,售后宝的创新能力和行业专注力将陪伴我们持续发展。”

瀚川智能

“售后宝从场景出发,为我们提供多租户方案,让我们的多条产品线都可以按照自己的模式运作,以避免在同一天环境里反复适配、改造,互相迁就的问题,同时我们又可以统一管理。这样的结构,让我们收获了良好的客户口碑。”

海伦哲

“和售后宝合作以来,海伦哲的客户服务质量实现了跃迁,不论是服务模式的转变、备件供应链的建立,还是服务商体系的构建,帮助海伦哲真正实现‘让客户成功’。”

专业服务就在你身边
助您打造新一代智能客户服务体系
400-882-8865
电话咨询
预约演示
预约演示
APP下载
APP下载