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背景概述 随着物联网、人工智能等技术的飞速发展,智能硬件产品层出不穷,涵盖了智能穿戴、智能3C、智能出行等多个领域迅速扩张。在享受先进技术带来的便利和愉悦的同时,消费者对产品体验的要求也不断提高,因此企业需要提供全场景售后服务,以满足消费者对服务的更高期望。 业务痛点
售后服务渠道不便捷,响应慢 传统的服务渠道有限或不够便捷,企业如能够提供更丰富的服务入口和互动方式,将大幅提升消费者体验
服务过程不透明 工单服务过程过于复杂或周期过久,服务过程的不透明、无法知晓服务周期、进度而直接申请产品退货,影响产品口碑、复购率
配件供应能力有待提升 配件供应不足或难以获取有效库存,导致维修进度受阻,影响售后服务质量和消费者满意度
服务人员服务力不足 售后服务人员的专业能力和态度直接影响消费者体验,培训体系不完善可能导致服务人员无法有效解决问题,影响消费者满意度
客服重复工作量 客服系统和售后系统数据关联不足,无法进行有效高速的数据抓取,客服需要反复确认售后进度,线下线上重复操作过于繁琐,导致客服人员每天工作量很大
服务评价体系不完善 消费者反馈服务渠道不畅通,缺乏清晰、具体的评价标准,导致评价过程主观性强,难以保证评价的公正性、准确性,难以准确评估售后服务的实际效果
使用场景
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解决方案 通过数字化服务系统补充对客户、经销商、服务商、等售后服务能力,提升服务内外部闭环和协同能力,
实现服务有迹可循和数据沉淀、分析,更好的满足客户服务需求。
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客户案例

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