服务场景丰富，渠道复杂，对获取用户反馈的及时性要求高。
Excel里登记客户、产品与服务记录，重复与信息错漏率比较高。
人工派单效率低下，重复派单和派错区域时有发生，影响客户服务体验。
服务费用结算不同区域标准不统一，管理的漏洞影响企业服务口碑。
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