装备制造行业产品存在按需定制、个性化装备的情况,产品的配置和组合比较灵活,配置、参数管理比较困难。
制造装备产品的维护、维保业务,基于服务合同定义服务方式和业务范围,业务管理者非常关注合同的执行状态,如:计划进度、资源投入、成本费用等信息。
备件储备及库房分布不科学,导致备件供应不及时,命中率低,库存周转率低,致使备件成本利用率低。
维护、维保实施过程具有专业性,对从业人员的技术水平、操作规范要求高。但服务往往发生在设备现场,过程难以管控。
单纯的业务数据统计,并不能直观的为产品和客户(产品所有者)提供有价值的建议。