关于吉利
浙江吉利控股集团始建于1986年，1997年进入汽车行业。现资产总值超5100亿元，员工总数超过14万人，连续十三年进入《财富》世界500强（2024年排名185位）。吉利控股集团致力于成为具有全球竞争力和影响力的智能电动出行和能源服务科技公司，业务涵盖汽车及上下游产业链、智能出行服务、绿色运力、醇氢生态、数字科技等。领克为吉利汽车集团与沃尔沃汽车集团合资成立的新时代高端品牌，集欧洲技术、欧洲设计、全球制造、全球销售为一体。
服务转型需求
近年来，汽车行业可谓发生了翻天覆地的变化，为了持续夯实竞争力，吉利汽车希望能够建设需要一个能够有效收集、分析并响应用户声音的系统，以便更好地理解客户需求，提高客户的满意度和忠诚度；通过对收集到的数据进行深入分析，为企业决策提供依据，据此改进产品和服务，帮助企业发现潜在问题及增长机会。
服务升级之道
面对吉利汽车的服务需求，售后宝与吉利汽车合作了用户之声工单系统项目，打造以“体验为中心”的智能化服务运营体系，集中管理用户VOC，为吉利汽车用户提供卓越的服务体验。
▶全渠道接入：售后宝支持多种客户服务渠道，确保用户可以通过最便捷的方式提交服务请求和反馈。
▶多维度服务反馈收集：通过搜集客户反馈和评价数据，对服务品质进行评估和分析，持续完善服务体系，助力企业更好地了解客户需求。
▶透明化服务流程：从用户发起服务请求到最终反馈形成闭环，全过程信息透明传达，提升用户的满意度和信任感。
▶数据分析与决策支持：通过多维度算法进行VOC数据分析，赋能企业决策分析，用数据驱动业务完善。
企业名称：吉利
企业行业：汽车
不限地域，覆盖全球
产品领先，引领行业
专业服务，高度信赖
免费咨询，售后无忧
ISO27001信息安全管理体系国际认证
ISO9001质量管理体系国际认证
国家信息安全等级保护三级认证
CMMI3软件能力成熟度模型集成认证
SSL加密
DOS防护
