打通补能“最后一公里”，充电桩大市场是否能迎来新一轮崛起？！

随着新能源汽车的普及和快速发展，千亿级充电桩市场崛起，据市场研究机构预测，到2025年，全球充电桩市场规模将达到3000亿元人民币，年复合增长率达到22.2%。

截至2022年12月中国充电基础设施累计数量达到521.0万台，同比增加99.1%，比去年增长了259.3万台（2022年增量）。

2022年新能源汽车保有量1310万辆，车桩比为2.5:1，新能源汽车销量为688.7万辆，车桩增量比为2.7:1。未来新能源汽车行业的发展将带动充电桩数量快速增长，预计2023年中国充电基础设施累计数量将达到958.4万台。

一、强政策刺激，充电桩加速渗透乡村

当前，我国城市充电网络建设已初见成果，随着新能源汽车已进入高质量发展的关键阶段，对构建高质量充电基础设施体系提出了更高、更紧迫的要求，不仅要在技术上实现升级，还要在地域上取得突破。

7月14日，国家发展改革委、国家能源局、国家乡村振兴局联合发布关于实施农村电网巩固提升工程的指导意见（以下简称《指导意见》）。

《指导意见》指出，统筹考虑乡村级充电网络建设和输配电网发展，做好农村电网规划与充电基础设施规划的衔接，加强充电基础设施配套电网建设改造和运营维护，因地制宜、适度超前、科学合理规划县域高压输电网容载比水平，适当提高中压配电网供电裕度，增强电网支撑保障能力。

在东部地区配合开展充电基础设施示范县和示范乡镇创建，构建高质量充电基础设施体系，服务新能源汽车下乡。

不仅仅是《指导意见》，年初，中央一号文件提出，鼓励有条件的地区开展新能源汽车下乡。

5月，国家发改委、国家能源局印发的《关于加快推进充电基础设施建设 更好支持新能源汽车下乡和乡村振兴的实施意见》提出，要创新农村地区充电基础设施建设运营维护模式，支持农村地区购买使用新能源汽车等；

6月，国务院办公厅印发《关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见》要求建设形成城市面状、公路线状、乡村点状布局的充电网络，大中型以上城市经营性停车场具备规范充电条件的车位比例力争超过城市注册电动汽车比例，农村地区充电服务覆盖率稳步提升。

“总体上看，我国农村地区新能源汽车市场仍处于起步阶段，总保有量相对较低，充电基础设施建设不足、经济实用车型供给不足、销售服务能力不足等问题制约了新能源汽车的推广使用。”国家发展改革委新闻发言人孟玮曾表示。

而今，随着纯电动汽车续航里程的不断提升，新能源汽车正从城市加速驶向广阔乡村，进入“寻常百姓家”，充电基础设施的逐步完善将是下一步重点发展，充电服务伴随新能源汽车下乡，拓展广大县乡市场空间。

通过更专业的“建桩+运营”的全包模式，解决充电桩市场的客户需求及乡县建设诸多痛点，迎来充电桩市场新的发展格局。

二、国际石油巨头高调入局，加大中国充电设备基础建设投入

2023年6月，欧洲最大石油公司壳牌首席执行官（CEO）瓦埃尔•萨万透露壳牌将在电动汽车充电站领域“进一步加大投入”，壳牌将于2023年至2025年间，在包括涉及生物燃料、氢气、电动汽车充电等的低碳能源技术领域投资100亿至150亿美元。萨万表示，壳牌正“进一步加大投入”安装电动汽车充电站，特别是在亚洲。

国际巨头壳牌在中国充电桩市场的扩张行动已经开始

• 2021年11月：壳牌集团与蔚来签署战略合作协议，双方将在全球范围内开展电动汽车能源领域的合作。

• 2022年3月：壳牌中国与比亚迪签署全球战略合作协议，在中国发展电动汽车充电网络，并扩展到全球。

• 2022年5月：壳牌集团与ABB电动交通签署一份全球框架协议，ABB电动交通将为壳牌提供端到端的交流和直流充电产品组合。

• 2022年9月：壳牌中国与北汽新能源签署战略合作协议，双方将依托各自的技术及产业资源优势，围绕充换电等能源补给服务领域展开深度合作。

• 2022年12月：壳牌中国成为深圳比亚迪电动汽车投资有限公司的大股东，持股比例达到80%。
  

• 2023年2月：壳牌中国与阿里云签署战略合作意向书，双方将基于壳牌在能源转型领域的深厚积累和阿里云在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，带动壳牌集团的优势资源和阿里巴巴集团在绿色低碳、出行等领域的丰富生态资源，在能源转型及数字化转型领域展开创新合作。

• 2023年4月：盛弘电气（壳牌充电桩业务的核心供应商之一）与售后宝签订售后服务平台项目合作协议，构建端到端售后一站式售后服务平台。

• 2023年6月：壳牌集团CEO透露持续加大在中国的充电桩业务投资。

• 2023年7月：浙江壳牌与售后宝签署维修维护系统合同，打造售后服务平台，拉通上下游业务链路。实现业务数据可量化，服务标准可执行，服务质量高要求，进一步提升客户满意度。

随着壳牌在中国充电桩市场的扩张行动，壳牌中国加码布局售后服务，借助售后宝的数字化底座，打造全新一代的售后服务平台，期望大幅度提高服务效率和质量，为客户提供更好的服务体验。

1、建立完善的售后服务体系

建立一套高效、专业、经济、科学的售后服务体系，把上游充电设备供应商及下游客户等角色引入到服务体系，提高客户的满意度和忠诚度，增强壳牌的品牌竞争力和市场份额。

2、全渠道服务请求接入，提高客户服务体验

客户通过多种渠道向浙江壳牌提交服务请求，打通呼叫中心，在线客服，企微等不同客户接触渠道，通过统一的服务平台接收、处理和跟踪这些请求，并提供全方位的服务支持。

3、服务过程透明化管理，服务意识深入一线

在服务过程中公开透明的方式展示服务流程、服务标准、服务质量等信息，让客户了解服务过程和服务质量，并提高客户的满意度和信任度。

4、服务商资源可视，可管，可控

通过售后服务平台实现对服务商资源的全面监控和管理，比如服务商注册，服务过程监管，服务结果通晒，服务绩效，服务整改，服务商退出/注销等，从而提高服务质量和效率，降低成本和风险。

5、备件信息全过程管理，实现备件资源流转透明化

对备件的采购、入库、出库、流转、维修等全过程进行监控和管理，实现备件资源流转透明化，提高备件利用率和效益。

6、构建知识管理体系，扫除维修人员的技术网点，迅速解决疑难杂症

将维修人员的技术知识和经验整理成知识库以及故障库，实现知识共享，驱动一线人员交流服务经验和技术，提高服务技能水平。

7、多维度服务品质评估

通过收集客户反馈和评价数据，对服务品质进行评估和分析，为客户提供更加优质和高效的服务。

8、数据价值地图，让数据驱动业务目标

将业务数据通过不同维度的算法，实现浙江壳牌的不同视角的维度分析，真正形成以数据驱动业务的目标，从而不断优化完善业务。

9、个性化场景，提供贴心服务

通过数据分析和客户管理系统，实现未来更多的个性化服务及创新服务场景，为客户提供更贴心的服务。

售后服务平台建设是充电桩服务企业数字化转型的重要组成部分，是实现全渠道服务请求接入、服务过程透明化管理、备件信息全过程管理等高级服务的关键。

通过建设售后服务平台，可以实现客户需求的快速响应和处理，提高客户满意度和信任度，增加企业的品牌价值和市场份额。

同时，售后服务平台建设也可以帮助优化成本结构、提高运营效率和管理水平，实现可持续发展，在千亿级充电桩市场的售后服务领域保驾护航。