7月，2023年《财富》中国500强排行榜揭晓。超威集团再次上榜，这是超威集团连续第11年入选该榜单。

超威集团围绕“固定能源+移动能源”两条发展路径，打造出以钠盐电池、锌镍电池、燃料电池、铅碳电池、石墨烯电池、锂离子电池等为代表的面向未来的国际一流、高安全的新型储能和动力电池产品集群。

纵观超威集团发展，一直在“超前”领跑。

01 “超前”领跑技术打响石墨烯电池第一弹

超威集团创立于1998年，2010年在香港主板上市，现有员工2万多人，在全球拥有108家子分公司，是专业的绿色能源解决方案提供商。

成立以来，秉持以“让全球都用上超威绿色能源”为发展使命，以成为全球前十的新能源伟大企业为发展目标，以产品的技术与创新不断赢得市场的认同和消费者的信赖，主导产品远销全球100多个国家和地区。

超威集团以技术深耕为基础，推动行业发展。石墨烯材料具有非常出色的导电性和导热性，应用在能源行业，可以提高电池的电化学性能，包括提高电池的能量密度、充放电速率和循环寿命等。还可以提高电池的安全性能，减少电池在使用过程中发生的起火、爆炸等安全问题。

但因其高昂的成本，以及制备/纯化需要极高精度的工艺和设备，鲜少企业尝试。超威集团敢为人先，早在十几年前，在石墨烯材料刚刚被发现时，便开始尝试研究。

2013年，超威开创性地将石墨烯材料运用于铅蓄电池中，成为最早将石墨烯运用于铅蓄电池领域的企业。2016年，首款石墨烯电池超威黑金问世，上市当年就引爆了市场的热情。2022年，超威石墨烯电池的销量就已经超过一亿只。

截至目前，超威已经累计获得石墨烯电池技术相关技术专利36项。凭借着丰厚的科研成果，超威也成功打动了石墨烯之父安德烈·海姆教授。2023年，双方正式签约，就石墨烯电池核心科技展开深度攻关。当前，在石墨烯电池领域，超威已经建立了系统的领先优势。

02 “超前”理念，服务打造品牌第一担当

近年来，随着电池市场竞争日益激烈，不少电池制造企业纷纷在售后服务方面推陈出新，不断提升用户体验和满意度，从而吸引更多消费者。作为行业龙头，超威的售后服务可谓“超前”行业，乃行业标杆。

超威始终坚持“以客户为中心”的服务理念，一手抓产品技术创新，一手抓服务提质增效，为消费者带来极致的服务体验。

超威在全国拥有超过30万个售后服务网点，通过“线上+线下”联合推动模式，打造了严格的售后服务体系，让每一位客户都能随时随地享受到完善的售后服务。

为进一步提高售后服务质量，超威还设置了高效的管理机制，不仅满足市场售后服务需求，更提高了用户对超威品牌售后的认可度。无论是售后服务网点的密集性，还是售后服务水准，超威都带给消费者温暖贴心的感受，在行业内树立了优质的服务品牌形象。

随着数字化浪潮袭来，超威集团积极开始积极布局数字化客户服务，近日，与售后宝合作，建设新一代智能客户服务体系，提高服务效率，为客户提供更加卓越的服务体验。

03 “新一代”服务体系持续赋能“超前”超威

售后宝解决方案专家团队深入超威集团，梳理出了超威集团数字化客户服务体系建设需求：

根据超威集团的需求，售后宝提供端到端的数智化客户服务解决方案，从业务层、平台层、架构层适配企业客户服务需求。

1、完善售后服务流程，联动多方角色

建立一套高效、专业、科学的售后服务体系，把消费者、车厂、代理商等角色引入到服务体系，用标准化服务流程提高服务效率，提高客户满意度，增强超威的品牌竞争力。

2、数据价值地图，让数据驱动业务目标

将业务数据通过不同维度的算法，实现不同视角的维度分析，真正形成以数据驱动业务的目标，从而不断优化完善业务。

3、智能化流程，透明化管理

为超威集团构建端到端的服务流程，预约管理、自动派单、过程监管、自动回访、服务报告全流程监管，全自动流转，减少人工干预度，实现真正数智化；

4、以行业Know- How为基础，持续迭代

售后宝具有丰富的行业实践经验且持续迭代，方案具备前瞻性、扩展性、灵活性，集成能力和数据安全性佳。

用PaaS支持个性化拓展，新一代系统集成中心集成超威集团数字化系统，支持超威集团储能业务拓展。

售后服务是跟客户关系最紧密的环节，是企业竞争的一张重要王牌，售后服务质量不但会影响用户的使用体验，也会影响企业的口碑和未来的生存发展。

超威集团此次选择新一代智能客户服务系统，是集团数字化升级的的一大重要举措，也是超威集团“以客户为中心”服务理念的进一步深刻实践。

我们期待超威集团在未来为新能源事业发展作出更多贡献，推动行业更高更新发展。