电气装备制造企业特锐德——股票代码300001，是名副其实的中国创业板第一股。
它拥有子公司超过150家、资产150亿、集团销售规模105亿，市值超400亿，拥有川开电气等6大生产基地。
特锐德（青岛特锐德电气股份有限公司）的主营业务为电力系统、新能源汽车、铁路系统、煤炭系统。自2004年成立以来一直专注户外箱式电力设备的研发与制造，目前已经成为中国最大的户外箱式电力产品系统集成商、中国最大的箱变研发生产企业。
其中，智能箱式变电站产品在中国铁路市场占有率60%以上，高端高压模块化变电站占电网及新能源市场60%以上。
创业板第一股
中国最大的户外箱式电力产品系统集成商
中国最大的箱变研发生产企业
01
客户服务数字化之困
电气设备行业的信息化数字化程度普遍较低，如行业其他企业一样，特锐德客户服务中也长期存在一些短板：
1、特锐德的客户分布在全国，为更好提供售后服务将全国分为十个区，每个区都有一个售后服务团队。售后服务人员基本是本地人，而公司总部在青岛，售后服务100多人遍布在全国，日常管理很难。
2、电气设备需要专业的人员测量、安装、检测、调试、以及维护。而在输配电设备行业中，客户跨区域分布，企业派遣售后人员服务、车旅费消耗巨大，服务效率也很慢，影响工程进度，客户的满意度低直接影响企业的口碑，如何提高服务效率成为重点和难点。
3、客户数量多，客户信息、每个客户的项目进度都用传统的Excel表格来统计，查看调取信息困难，粗放式客户管理运营无法保持客户粘性，为再销售的业务端产生价值。
为了进一步提升服务能力，扩大自身竞争优势，抓住输配电设备等行业市场发展的机遇，特锐德在完善产品链与业务布局的同时，加快着手服务的数字化转型，优化服务流程与团队服务效率。
02
数字化升级：优化服务流程，赋能一线业务
特锐德寻求的客户服务管理系统可以融合企业的业务、流程、IT、人员。因此选择与国内领先的智能化客户服务运营云平台售后宝合作，打通企业内部数据，推动企业整体信息化水平。
具体来讲：
1
建立与业务关联的动态客户管理体系，一键知全局
在售后宝系统中建立客户档案，档案不仅包括客户地址、对接人、产品等静态信息，还可记录所有与客户的交互记录，如客户报修、工单信息、工单的负责人、实时进度、完成情况等，管理者从客户信息的一个界面即可知道所有相关的动态，便于精细化客户运营，实现企业与客户间高效连接。
▲客户管理示意图
2
提升服务效率，从极速派单开始
售后服务派单效率对售后服务而言至关重要，一般售后服务模式下，通常以指定工程师的方式进行派单，可能造成售后工程师手头工单积压、维修距离远等众多问题。
▲自动派单示意图
特锐德售后管理员在后台预先设定自动派单规则，当需要给工程师派单时，系统会根据预设规则，自动极速派单，提高服务效率。
3
优化工单流程，工时提醒规范内部售后体系
一改传统售后派单后监管缺失的状况，售后宝提供全流程可视化方案，确保快速响应客户的服务请求，工单处理流程在线全程可视，并提供工时管理以确保服务完成时效。
企业行业：新能源
企业简介：电气装备制造企业特锐德——股票代码300001，是名副其实的中国创业板第一股，拥有子公司超过150家、资产150亿、集团销售规模105亿，市值超400亿，拥有川开电气等6大生产基地。特锐德的主营业务为电力系统、新能源汽车、铁路系统、煤炭系统。自2004年成立以来一直专注户外箱式电力设备的研发与制造，目前已经成为中国最大的户外箱式电力产品系统集成商、中国最大的箱变研发生产企业。其中，智能箱式变电站产品在中国铁路市场占有率60%以上，高端高压模块化变电站占电网及新能源市场60%以上。
不限地域，覆盖全球
产品领先，引领行业
专业服务，高度信赖
免费咨询，售后无忧
ISO27001信息安全管理体系国际认证
ISO9001质量管理体系国际认证
国家信息安全等级保护三级认证
CMMI3软件能力成熟度模型集成认证
SSL加密
DOS防护
