背景概述业务痛点使用场景解决方案客户案例客户信赖

背景概述新技术的应用，改变了企业和客户互动的方式，让企业有更多机会连接客户。与此同时，企业经营也面临如何提升售后服务管理能力，降低服务运营成本、改善服务体验等问题，在新的竞争形式下，通过业务数字化、精细化运营，是提高企业竞争优势的唯一途径。业务痛点

售后业务监控困难售后服务流程不规范，业务数据不完整，服务一线监控困难，导致服务管理没有可靠抓手

售后支持能力不足服务人员能力水平参差不齐，技术赋能和标准化培训推广受阻，影响服务交付质量

配件供应与物流信息不畅缺乏科学的配件库存管理，配送周期长库存周转率低

主动服务比率低售后多数以被动抢修为主，主动计划性服务比例低，甲方设备持续运营能力得不到保障

缺乏客户互动缺乏有效的服务跟踪和客户反馈机制，使企业难以收集客户的真实意见，无法及时发现和解决问题

数据分析与利用不足服务过程中产生的数据缺失或失真，无法真正用于改善服务经营、预测维修需求和改进客户服务体验

使用场景

设备故障维修与定期保养设备在运行过程中可能出现故障，提供快速响应的维修服务，及时修复设备故障，以设备为视图建立定期保养计划，智能跟踪提醒设备的运行建康度。

服务组织管理建立贴合业务的服务组织，以协同、赋能为基础进行区域、权限和角色划分，管控到每一单、每个人。

业务数据与管理融合打破信息孤岛模式，与周围各个业务系统进行数据融合互通，建立数据存储和更新机制，做到一个企业一套数据。

服务过程精细化管理从合同到结算的服务过程，进行端到端的可视化监管，持续优化服务资源的投入和产出率。

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客户案例

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