保障设备的安全、平稳运行,确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
以设备为中心的精细化服务运营,完善资产信息,设备全生命周期管理
建立360°有效客户信息管理,通过精准连客能力提高一次性完案率
帮助服务由职能部门向经营部门转型,实现服务组织独立经营
通过精准连客能力提高一次性完案率,提升服务效率
引入行业最佳实践服务理念,打造新能源行业服务竞争力
改善客户体验,更好聆听客户声音营销一体化解决方案
服务流程可视化关注设备的功能完好性,针对围绕设备提供主动维护或应急抢修服务,提升客户满意度。
售后服务系统通从用户发起到用户签收的全流程,助力智能穿戴、个人消费电子产品等新兴产业实现创新模式,建设数据体系化生态化目标。
通过售后服务系统解决服务门店、品牌店等形式服务范围内的业务流程不规范的问题,持续挖掘服务增值业务能力。
更多案例
以设备为中心的精细化服务运营,通过完善医疗设备资产信息,进行设备全生命周期管理,改变医疗机构“重使用,轻服务”的观念,推广“主动维护、规范操作”的理念,为医疗信息化数字化的发展注入新动能。
部分医院的设备和项目记录缺乏完整的信息,没有档案更新的机制,档案数据不准确。
备件供应链布局、仓储布放缺乏科学依据,导致备件需求响应慢,备件与工单关联不紧密,备件与质保管理的关联性在实际业务中准确性差,返修、索赔、再生等流程不完整。
紧急维修时,缺乏有效依据和数据指导,无法快速匹配最优人员,不能迅速做出派工决策,往往需要反复沟通,甚至重复派单,影响工作效率和工单时效。
医疗设备维护对技术规范性要求高,行业中存在业务不按照处理标准作业流程管理的情况,导致设备未能及时修复,过程管控缺失有效的办法。
缺乏人员精确管理能力,派单派工准确性低,无法准确记录工程师作业的工时和工作量。
目前大部分医疗设备具备先进的传感器设备,能够实时获取设备的运营状态和故障信息,但是缺乏下游的服务运营系统去承接,导致服务被动。
客户管理
产品管理
服务台
服务商城
远程服务
IoT连接服务
工单管理
备件管理
退换货管理
知识库
产品二维码
智能分析
iOS扫码安装
安卓扫码安装
预约演示
免费试用