新一代客户服务，营销服一体化管理让我们赢得客户

营销是现代商业运作中至关重要的环节，而服务则是客户满意度的关键因素。将两者融合在一起，进行客户全生命周期价值挖掘，才能实现更好的商业效果。

在当前的商业环境中，市场竞争越来越激烈，消费者需求也日益多样化。因此，企业必须要有一种能够快速适应市场变化、满足消费者需求的能力。而营销服一体化正是这样一种能力的体现。

9月1日，售后宝联合简世咨询举办了主题为【营销服一体化，客户全生命周期价值挖掘实现业绩倍增】主题沙龙活动，杰克股份、日发纺机、康丽根、杭叉集团苏试试验等40多位企业代表齐聚售后宝，一起探讨营销服一体化价值。

01  以客户为中心，让我们一起赢在未来

售后宝创始人兼CEO李明为活动开场，李明向与会来宾介绍了公司的发展历程和产品理念，分享新技术新场景下售后宝动态和新一代服务理念——以客户为中心一定能赢在未来。

（李明开场演讲）

从信息时代到AI时代，客户服务在新技术的加持下有了更多体现方式，通过通用大模型+行业模型+场景模型的赋能和延伸，企业可以为客户提供更加精准、个性化、便利的服务体验，改变企业与外部客户交流方式。让客服领域的机器人和人工客服有演进，加入更多信息、感情、操作。 

02  销售创造客户，服务留住客户

简世咨询创始人杨䴖从营销角度带来【销售成功公式之立体式关系建立】，从客户关系角度剖析营销成功秘籍。

（简世咨询创始人杨䴖老师分享）

杨䴖老师从知己知彼、建立连接、积累信任、施加影响四个角度剖析销售体系建设体系，分享标杆公司销售团队营销体系。

售后宝首席业务顾问高山老师分享【ITR服务体系，让企业长期实现盈利创收】，以客户为中心角度阐述服务价值闭环打造、组织建设、客户价值创造和行动路径。

（售后宝首席业务顾问高山老师分享）

销售创造客户，服务留住客户。高山老师从客户全生命周期管理角度分析了营销服一体化对企业的价值。

以精细化客户运营为抓手，为客户创造价值。

用ITR进行客户服务请求管理，让企业充分发挥服务的价值，实现长期盈利。

ITR能够为企业带来多维度收益：在客户层面，能够为客户提供更加标准化的服务，客户满意度能够得到提升；在企业层面，企业对于服务过程质量管理、服务解决方案的设计也能够更加以客户为中心，满足客户的需求，从而为公司的业务发展、业务拓展提供支持。

高山老师深入浅出的讲解，获得了与会来宾的高度认同，在会上纷纷讨论。

（杰克股份营销服务中心负责人管杨仁分享）

随着数字化转型的浪潮，营销+服务可以在技术上实现一体化，与会代表们表示，一方面要加强企业数字化转型，实现客户全生命周期价值挖掘，另一方面也要将以客户为中心贯穿到组织的方方面面，全面提升企业服务能力，创造更多价值。

兴奋与感动并存，让我们一起期待下一次与你共聚售后宝。