1、缺少统一的报修入口,工程师无法及时到达服务现场,客户体验差;
2、使用Excel登记客户、产品与服务项目等信息,重复与信息错漏率比较高,查找和统计十分不方便;
3、工单通过纸质模式作业,数据难以沉淀;工程师手填工单内容需要消耗大量时间,人员工作效率低。
1、建立起标准化规范化的服务流程,服务的各个环节高效衔接,有效提升服务质量和效率;
2、充分考虑客户需求和服务能力,合理安排服务人员和设备,运用科学合理的派单机制实现了高效派单,最大限度地减少服务等待时间和不必要的服务重复,降低服务成本;
3、通过建立完善的数据采集和分析机制,有效了解客户需求和服务质量状况,为服务流程优化和改进提供科学依据,实现数据有效沉淀,提高客户满意度。
企业名称:杭叉集团
企业行业:装备制造
企业简介:
杭叉集团股份有限公司是中国目前最大的叉车研发制造企业之一,总销量及出口十多年来在国内持续位列前茅,连续多年荣获“中国制造业企业500强”。
适用功能:
全渠道接入
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